Cómo ser Agente de atención al cliente de aerolínea
Nombre oficial: Airline Customer Support Worker
También llamado: Passenger Services Agent
Ayuda a los clientes en el aeropuerto con el registro, los retrasos de vuelos y consultas generales.
Tareas principales
- Ayudar a los pasajeros con la emisión de billetes, el registro y las indicaciones
- Reprogramar vuelos de clientes cancelados o retrasados de forma imprevista
- Ayudar a menores no acompañados y a pasajeros con necesidades especiales a desplazarse por el aeropuerto
- Velar por el mantenimiento de las áreas públicas y la seguridad de los clientes informando incidentes
- Informar sobre equipaje desatendido o personas sospechosas
- Responder las consultas de los pasajeros y resolver quejas
Vías de acceso
- TAFE y VET: Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service) (AVI30319); Certificate III in Travel (SIT30222); Certificate II in Aviation (Ground Operations and Service) (AVI20219); Certificate IV in Aviation (Supervision) (AVI40122); Certificate I in Aviation (Foundation Skills) (AVI10119)
Salario · Perspectivas · La IA y este empleo
- Salario típico a tiempo completo: $66,352 al año
- Hoy trabajan unas 21,200 personas en este grupo de empleos, y se proyectan unas 22,300 para 2035. (+5.4%)
- Es probable que la IA cambie partes de este empleo. Jobs and Skills Australia califica su exposición a la automatización como media.
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- Instructor de primeros auxilios
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Preguntas frecuentes
¿Cómo ser Agente de atención al cliente de aerolínea?
Las vías de acceso incluyen: Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service); Certificate III in Travel.
¿Cuánto se gana como Agente de atención al cliente de aerolínea en Australia?
El salario mediano a tiempo completo es de $66,352 al año (Jobs and Skills Australia).
¿Ser Agente de atención al cliente de aerolínea es una carrera profesional en crecimiento en Australia?
Sí. Se proyecta que el empleo crezca un 5% para 2035, de unas 21,200 a unas 22,300 personas (Jobs and Skills Australia).
¿Necesitas una carrera universitaria para ser Agente de atención al cliente de aerolínea?
Por lo general, no. Solo el 22% de las personas en este empleo tiene un grado o un título superior. Las vías de acceso incluyen: Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service); Certificate III in Travel.
¿Cambiará la IA el trabajo como Agente de atención al cliente de aerolínea?
Es probable que la IA cambie partes de este empleo. Jobs and Skills Australia califica su exposición a la automatización como media.
Fuentes
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census (February 2026), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A (2023-24), CC BY 2.5 AU, consultado el 4 de octubre de 2026
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University) (May 2025 to May 2035), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data (September 2025), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
- Australian Bureau of Statistics: OSCA (2024 v1.0), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ABS OSCA 2024 (CC BY 4.0).
Actualizado el 4 de octubre de 2026