Cómo ser Gerente de centro de llamadas o de contacto
Nombre oficial: Call or Contact Centre Manager
Organiza y controla las operaciones de un centro de llamadas o de contacto.
Tareas principales
- Gestionar equipos de operadores de centro de llamadas o de contacto
- Supervisar el desempeño y el desarrollo de los integrantes del equipo
- Seguir y evaluar los indicadores de desempeño del centro, incluidos las tasas de venta, los costes y la calidad del servicio al cliente
- Implementar mejoras basadas en el análisis de datos
- Informar sobre las actividades del negocio, la planificación de la fuerza laboral y el presupuesto del centro
- Coordinarse con agentes de ventas, de servicio y de proveedores, y mantener las bases de datos correspondientes
- Desarrollar y revisar las políticas, programas y procedimientos del centro
Vías de acceso
- TAFE y VET: Certificate IV in Business (BSB40120); Certificate IV in Retail Management (SIR40316); Advanced Diploma of Community Sector Management (CHC62015)
Salario · Perspectivas · La IA y este empleo
- Salario típico a tiempo completo: $114,712 al año
- Hoy trabajan unas 39,500 personas en este grupo de empleos, y se proyectan unas 44,800 para 2035. (+13.4%)
- Muchas tareas de este empleo podrían automatizarse con IA. Jobs and Skills Australia califica su exposición a la automatización como alta.
Empleos relacionados
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Preguntas frecuentes
¿Cómo ser Gerente de centro de llamadas o de contacto?
Las vías de acceso incluyen: Certificate IV in Business; Certificate IV in Retail Management.
¿Cuánto se gana como Gerente de centro de llamadas o de contacto en Australia?
El salario mediano a tiempo completo es de $114,712 al año (Jobs and Skills Australia).
¿Ser Gerente de centro de llamadas o de contacto es una carrera profesional en crecimiento en Australia?
Sí. Se proyecta que el empleo crezca un 13% para 2035, de unas 39,500 a unas 44,800 personas (Jobs and Skills Australia).
¿Necesitas una carrera universitaria para ser Gerente de centro de llamadas o de contacto?
Por lo general, no. Solo el 23% de las personas en este empleo tiene un grado o un título superior. Las vías de acceso incluyen: Certificate IV in Business; Certificate IV in Retail Management.
¿Cambiará la IA el trabajo como Gerente de centro de llamadas o de contacto?
Muchas tareas de este empleo podrían automatizarse con IA. Jobs and Skills Australia califica su exposición a la automatización como alta.
Fuentes
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census (February 2026), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A (2023-24), CC BY 2.5 AU, consultado el 4 de octubre de 2026
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University) (May 2025 to May 2035), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data (September 2025), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
- Australian Bureau of Statistics: OSCA (2024 v1.0), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ABS OSCA 2024 (CC BY 4.0).
Actualizado el 4 de octubre de 2026