Técnicos de operaciones de tecnologías de la información y asistencia al usuario

Cómo ser Técnico de soporte al usuario de tecnologías de la información y las comunicaciones

Nombre oficial: Information and communications technology user support technicians

También llamado: Communications assistant (ICT), Computer database assistant, Computer help desk operator, Computer programming assistant, Computer systems analysis assistant

Brinda asistencia técnica a los usuarios, en persona o por teléfono, correo electrónico u otros medios electrónicos, lo que incluye diagnosticar y resolver problemas de software, hardware, periféricos, redes, bases de datos e internet, y orientar y apoyar la implantación, instalación y mantenimiento de sistemas.

Tareas principales

Responder consultas de los usuarios sobre el funcionamiento del software o el hardware para resolver problemas
Introducir comandos y observar el funcionamiento del sistema para verificar que opera correctamente y detectar errores
Instalar hardware, software o periféricos y hacerles reparaciones menores siguiendo las especificaciones de diseño o instalación
Supervisar el funcionamiento diario de los sistemas informáticos y de comunicaciones
Preparar equipos para los empleados y realizar o asegurar la instalación correcta de cables, sistemas operativos o software
Llevar registros de las transacciones diarias de comunicación de datos, los problemas y las soluciones aplicadas, o de las instalaciones
Simular o reproducir los problemas técnicos que encuentran los usuarios
Consultar guías de usuario, manuales técnicos y otros documentos para investigar y aplicar soluciones
Ayudar a programadores de aplicaciones, desarrolladores de sistemas y otros profesionales de las TIC a desarrollar y probar productos y servicios TIC

Vías de acceso

Qualifications Framework: Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology. El Qualifications Framework publica una ruta de certificaciones profesionales para el sector Information & Communications Technology (資訊及通訊科技業), con las certificaciones reconocidas por el QF por nivel: https://www.hkqf.gov.hk/ict/en/vqp. La relación entre el sector y este empleo es de Peernovo.

Salario · Perspectivas · La IA y este empleo

Salario mediano: HK$27,000 al mes
Unas 1,542,900 personas en 2025, y se proyectan unas 1,639,100 para 2028. (+6.2%)
Según la estimación mundial de la OIT, la IA generativa podría cambiar algunas tareas de este empleo.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo ser Técnico de soporte al usuario de tecnologías de la información y las comunicaciones?

Las vías de acceso incluyen: Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology.

¿Necesitas una carrera universitaria para ser Técnico de soporte al usuario de tecnologías de la información y las comunicaciones?

No siempre. El 47% de las personas en este empleo tiene un grado o un título superior. Las vías de acceso incluyen: Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology.

¿Cambiará la IA el trabajo como Técnico de soporte al usuario de tecnologías de la información y las comunicaciones?

Según la estimación mundial de la OIT, la IA generativa podría cambiar algunas tareas de este empleo.

Fuentes

Census and Statistics Department (2021 Population Census): 2021 Population Census, Interactive Data Dissemination Service: working population by occupation (38 groups) and sex, age, education, income; median income and field of education (9 groups) (2021 Population Census), consultado el 4 de octubre de 2026
Census and Statistics Department (General Household Survey): Median monthly employment earnings by occupation (9 groups), excluding foreign domestic helpers (Table 210-06317A); employed persons by occupation, age and sex (210-06307A) and by industry (210-06308A) (2025 annual (series to 2026-07)), consultado el 4 de octubre de 2026
Labour and Welfare Bureau; tables published by C&SD: Mid-term Update of Manpower Projection to 2028: supplementary statistical tables (5 occupation groups, 17 selected industries) (2025 to 2028 (published 2026-09)), consultado el 4 de octubre de 2026
International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.) (ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026

Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ESCO (Comisión Europea, CC BY 4.0), basada en la ISCO-08 (Organización Internacional del Trabajo).

Actualizado el 4 de octubre de 2026