Gerentes de ventas, marketing, desarrollo y atención al cliente

Cómo ser Gerente de centro de llamadas

Nombre oficial: Call centre manager

También llamado: Business call centre manager, Call centre service manager, Business call centre manager

Planifica, organiza y controla las operaciones de los centros de llamadas y mantiene buenas relaciones con los clientes. Fija los objetivos del servicio por mes, semana y día, gestiona los resultados del centro y atiende los problemas que surgen en la operación.

Tareas principales

Elaborar y revisar políticas, programas y procedimientos sobre la relación con los clientes y los bienes y servicios ofrecidos
Asegurar la eficiencia operativa de un centro de llamadas
Orientar y retroalimentar a los miembros del equipo y ayudar en el reclutamiento
Gestionar, motivar y desarrollar al personal de atención al cliente
Mantener contacto con otras unidades de la organización, agentes de servicio y clientes para identificar y atender las expectativas de los clientes

Vías de acceso

Universidad: Carreras universitarias de Negocios y comercio, Se ofrece en 6 universidades de Singapur

Salario · Perspectivas · La IA y este empleo

Salario mediano: $71,616 al año. La mitad central gana entre $49,368 y $99,720 al año.
Según la estimación mundial de la OIT, la IA generativa podría cambiar algunas tareas de este empleo.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo ser Gerente de centro de llamadas?

Las vías de acceso incluyen: Carreras universitarias de Negocios y comercio.

¿Cuánto se gana como Gerente de centro de llamadas en Singapur?

El salario mediano a tiempo completo es de $71,616 al año (Ministry of Manpower (a través de data.gov.sg)). La mitad central gana entre $49,368 y $99,720.

¿Cambiará la IA el trabajo como Gerente de centro de llamadas?

Según la estimación mundial de la OIT, la IA generativa podría cambiar algunas tareas de este empleo.

Fuentes

Ministry of Manpower (via data.gov.sg): Resident Occupational Wages (Occupational Wage Survey) (June 2024 (data.gov.sg update 2026-04-01)), Singapore Open Data Licence v1.0, consultado el 4 de octubre de 2026
International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.) (ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026

Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de la Clasificación Ocupacional Estándar de Singapur 2024 (Departamento de Estadística de Singapur, Singapore Open Data Licence).

Actualizado el 4 de octubre de 2026