Cómo ser Gerente de atención al cliente
Nombre oficial: Customer service managers
También llamado: Team manager, Business manager, Helpdesk manager, Help desk manager, Aftersales manager, Complaints manager, Call centre manager, After sales manager, Reservations manager, Customer care manager, Telephone area manager, Contact centre manager
Planifica, organiza y coordina los recursos necesarios para recibir y atender las respuestas, quejas o nuevas necesidades de compradores y usuarios de un producto o servicio, y gestiona al personal de atención al cliente.
Tareas principales
- Desarrollar y aplicar políticas y procedimientos para atender con eficacia las necesidades y quejas de los clientes
- Coordinar y controlar el trabajo del personal de los departamentos de atención al cliente
- Analizar las respuestas de los clientes con otros gerentes para mejorar el producto o servicio
- Planificar y coordinar los servicios de ayuda y asesoría para apoyar a clientes y usuarios
Cómo llegar a serlo
No hay requisitos de ingreso fijos. Se contrata a candidatos con diversos títulos académicos o experiencia pertinente. Para trabajar en ciertos sectores pueden exigirse titulaciones especializadas.
Vías de acceso
- Universidad: Carreras universitarias de Artes y humanidades, Se ofrece en 27 universidades del Reino Unido
- Universidad: Carreras universitarias de Negocios y comercio, Se ofrece en 27 universidades del Reino Unido
Salario · Perspectivas
- Salario mediano a tiempo completo: £37,535 al año. La mitad central gana entre £30,098 y £51,485.
- Hoy trabajan unas 73,500 personas en este empleo, y se proyectan unas 69,800 para 2035. (-5%)
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Preguntas frecuentes
¿Cómo ser Gerente de atención al cliente?
No hay requisitos de ingreso fijos. Se contrata a candidatos con diversos títulos académicos o experiencia pertinente. Para trabajar en ciertos sectores pueden exigirse titulaciones especializadas.
¿Cuánto se gana como Gerente de atención al cliente en el Reino Unido?
El salario mediano a tiempo completo es de £37,535 al año (Office for National Statistics). La mitad central gana entre £30,098 y £51,485.
¿Ser Gerente de atención al cliente es una carrera profesional en crecimiento en el Reino Unido?
Se proyecta que el empleo baje un 5% para 2035, de unas 73,500 a unas 69,800 personas (Department for Education).
¿Necesitas una carrera universitaria para ser Gerente de atención al cliente?
No siempre. El 42% de las personas en este empleo tiene un grado o un título superior. Las vías de acceso incluyen: Carreras universitarias de Artes y humanidades; Carreras universitarias de Negocios y comercio.
Fuentes
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14 (2025 provisional), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation (April 2025 to March 2026), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation (2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions (2026-08-27 edition), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ONS SOC 2020 (Office for National Statistics, Open Government Licence v3.0).
Actualizado el 3 de octubre de 2026
Resultados de titulados: conjunto de datos Discover Uni, HESA (www.hesa.ac.uk), con licencia CC BY 4.0 (creativecommons.org/licenses/by/4.0). Agregados por materia y adaptados por Peernovo.