Ocupaciones de informática

Cómo ser Especialista en soporte técnico a usuarios

Nombre oficial: Computer User Support Specialists

También llamado: Computer Support Specialist, Computer Tech (Computer Technician), Desktop Support Technician (Desktop Support Tech), Help Desk Analyst, Help Desk Tech (Help Desk Technician), IS Tech (Information Systems Technician), IT Specialist (Information Technology Specialist), IT Support Specialist (Information Technology Support Specialist), IT Tech (Information Technology Technician), Technical Support Specialist

Brinda asistencia técnica a usuarios de ordenadores. Responde preguntas o resuelve problemas informáticos de los clientes en persona, por teléfono o por medios electrónicos. Puede ayudar con el uso de hardware y software, incluidos la impresión, la instalación, el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.

Tareas principales

Supervisar el funcionamiento diario de los sistemas informáticos
Preparar equipos para uso de los empleados, realizando o asegurando la instalación correcta de cables, sistemas operativos o software adecuado
Leer manuales técnicos, consultar con los usuarios o ejecutar diagnósticos para investigar y resolver problemas o brindar asistencia y soporte técnico
Responder las consultas de los usuarios sobre el funcionamiento del software o hardware para resolver problemas
Instalar y hacer reparaciones menores de hardware, software o periféricos, siguiendo las especificaciones de diseño o instalación
Consultar con el personal, los usuarios y la gerencia para definir los requisitos de nuevos sistemas o modificaciones
Introducir comandos y observar el funcionamiento del sistema para verificar que opere correctamente y detectar errores
Mantener registros de las transacciones diarias de comunicación de datos, los problemas y las acciones correctivas, o de las instalaciones

Cómo llegar a serlo

Los requisitos de ingreso varían para los especialistas en soporte informático. Los especialistas en soporte de redes suelen necesitar un título de asociado (associate's degree), y los especialistas en soporte a usuarios suelen necesitar haber cursado algunas materias universitarias. Sin embargo, los candidatos pueden calificar con un diploma de secundaria superior más certificaciones pertinentes en tecnologías de la información (TI).

Estudios típicos para empezar: Algo de college, sin título

Lee la guía completa del U.S. Bureau of Labor Statistics

Vías de acceso

Aprendizaje (formación de aprendiz): Cloud Operations Specialist 1.
Aprendizaje (formación de aprendiz): Computer Support Specialist.
Aprendizaje (formación de aprendiz): Computer Support Specialist-Desktop Support Tech.

Salario · Perspectivas · La IA y este empleo

Salario mediano: $61,860 al año. La mitad central gana entre $49,000 y $79,040.
Hoy trabajan unas 750,600 personas en este empleo, y se proyectan unas 724,400 para 2035. (-3.5%)
Las personas ya usan la IA generativa para una buena parte de este trabajo, lo que suele cambiar el empleo más que reemplazarlo. Microsoft Research califica su aplicabilidad de la IA como alta.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo ser Especialista en soporte técnico a usuarios?

¿Cuánto se gana como Especialista en soporte técnico a usuarios en Estados Unidos?

El salario mediano a tiempo completo es de $61,860 al año (U.S. Bureau of Labor Statistics). La mitad central gana entre $49,000 y $79,040.

¿Ser Especialista en soporte técnico a usuarios es una carrera profesional en crecimiento en Estados Unidos?

Se proyecta que el empleo baje un 3% para 2035, de unas 750,600 a unas 724,400 personas (U.S. Bureau of Labor Statistics).

¿Necesitas una carrera universitaria para ser Especialista en soporte técnico a usuarios?

No siempre. El 50% de las personas en este empleo tiene un grado o un título superior. Las vías de acceso incluyen: Cloud Operations Specialist 1.

¿Cambiará la IA el trabajo como Especialista en soporte técnico a usuarios?

Las personas ya usan la IA generativa para una buena parte de este trabajo, lo que suele cambiar el empleo más que reemplazarlo. Microsoft Research califica su aplicabilidad de la IA como alta.

Fuentes

U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics (May 2025), Public domain, consultado el 3 de octubre de 2026
U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections (2025-35 (released 2026-08-27)), Public domain, consultado el 3 de octubre de 2026
U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook (2025-35 edition (published 2026-08-27)), Public domain, consultado el 3 de octubre de 2026
Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation (2025-12-22 (built on O*NET 29.0)), CC BY 4.0, consultado el 3 de octubre de 2026

Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de la base de datos O*NET 31.0 (Departamento de Trabajo de EE. UU., CC BY 4.0).

Actualizado el 3 de octubre de 2026

Esta página incluye información de la O*NET 31.0 Database del U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Se usa bajo la licencia CC BY 4.0. O*NET es una marca comercial de USDOL/ETA.