Cómo ser Gerente de centro de llamadas o de contacto

Nombre oficial: Call or Contact Centre Manager

Organiza y controla las operaciones de un centro de llamadas o de contacto.

Tareas principales

• Gestionar equipos de operadores de centro de llamadas o de contacto
• Supervisar el desempeño y el desarrollo de los integrantes del equipo
• Seguir y evaluar los indicadores de desempeño del centro, incluidos las tasas de venta, los costos y la calidad del servicio al cliente
• Implementar mejoras basadas en el análisis de datos
• Informar sobre las actividades del negocio, la planificación de la fuerza laboral y el presupuesto del centro
• Coordinarse con agentes de ventas, de servicio y de proveedores, y mantener las bases de datos correspondientes
• Desarrollar y revisar las políticas, programas y procedimientos del centro

Vías de acceso

• TAFE y VET: Certificate IV in Business (BSB40120); Certificate IV in Retail Management (SIR40316); Advanced Diploma of Community Sector Management (CHC62015)

Salario · Perspectivas · La IA y este empleo

• Salario típico a tiempo completo: $114,712 al año
• Hoy trabajan unas 39,500 personas en este grupo de empleos, y se proyectan unas 44,800 para 2035. (+13.4%)
• Muchas tareas de este empleo podrían automatizarse con IA. Jobs and Skills Australia califica su exposición a la automatización como alta.

Empleos relacionados

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Preguntas frecuentes

¿Cómo ser Gerente de centro de llamadas o de contacto?

Las vías de acceso incluyen: Certificate IV in Business; Certificate IV in Retail Management.

¿Cuánto se gana como Gerente de centro de llamadas o de contacto en Australia?

El salario mediano a tiempo completo es de $114,712 al año (Jobs and Skills Australia).

¿Ser Gerente de centro de llamadas o de contacto es una carrera profesional en crecimiento en Australia?

Sí. Se proyecta que el empleo crezca un 13% para 2035, de unas 39,500 a unas 44,800 personas (Jobs and Skills Australia).

¿Necesitas una carrera universitaria para ser Gerente de centro de llamadas o de contacto?

Por lo general, no. Solo el 23% de las personas en este empleo tiene una licenciatura o un título superior. Las vías de acceso incluyen: Certificate IV in Business; Certificate IV in Retail Management.

¿Cambiará la IA el trabajo como Gerente de centro de llamadas o de contacto?

Muchas tareas de este empleo podrían automatizarse con IA. Jobs and Skills Australia califica su exposición a la automatización como alta.

Fuentes

• Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census (February 2026), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
• Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A (2023-24), CC BY 2.5 AU, consultado el 4 de octubre de 2026
• Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University) (May 2025 to May 2035), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
• Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data (September 2025), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
• Australian Bureau of Statistics: OSCA (2024 v1.0), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026

Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ABS OSCA 2024 (CC BY 4.0).

Actualizado el 4 de octubre de 2026