Técnicos y personal de soporte de TIC y telecomunicaciones

Cómo ser Agente de soporte técnico de TIC

Nombre oficial: ICT Customer Support Officer

También llamado: ICT Help Desk Officer, ICT Service Desk Analyst

Brinda apoyo, capacitación y orientación en la implementación y el mantenimiento de la infraestructura y el software informáticos, y en el diagnóstico y la resolución de problemas técnicos.

Tareas principales

Ayudar a los clientes a resolver incidentes técnicos de hardware y software
Instalar e implementar software según las necesidades de los clientes
Diagnosticar, solucionar y resolver problemas de conectividad
Brindar capacitación básica a los usuarios sobre hardware y software

Vías de acceso

Universidad: Carreras universitarias de Computación y TI, Se ofrece en 39 universidades de Australia
TAFE y VET: Advanced Diploma of Information Technology (ICT60220); Certificate III in Information Technology (ICT30120); Certificate IV in Information Technology (ICT40120); Diploma of Information Technology (ICT50220); Certificate III in Business (BSB30120); Certificate III in Computer Systems Equipment (UEE30220); Certificate III in Electronics and Communications (UEE30920); Certificate III in Telecommunications Technology (ICT30524)

Salario · Perspectivas · La IA y este empleo

Salario típico a tiempo completo: $87,724 al año
Hoy trabajan unas 74,800 personas en este grupo de empleos, y se proyectan unas 87,800 para 2035. (+17.4%)
Muchas tareas de este empleo podrían automatizarse con IA. Jobs and Skills Australia califica su exposición a la automatización como alta.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo ser Agente de soporte técnico de TIC?

Las vías de acceso incluyen: Carreras universitarias de Computación y TI; Advanced Diploma of Information Technology; Certificate III in Information Technology.

¿Cuánto se gana como Agente de soporte técnico de TIC en Australia?

El salario mediano a tiempo completo es de $87,724 al año (Jobs and Skills Australia).

¿Ser Agente de soporte técnico de TIC es una carrera profesional en crecimiento en Australia?

Sí. Se proyecta que el empleo crezca un 17% para 2035, de unas 74,800 a unas 87,800 personas (Jobs and Skills Australia).

¿Necesitas una carrera universitaria para ser Agente de soporte técnico de TIC?

No siempre. El 45% de las personas en este empleo tiene una licenciatura o un título superior. Las vías de acceso incluyen: Carreras universitarias de Computación y TI; Advanced Diploma of Information Technology; Certificate III in Information Technology.

¿Cambiará la IA el trabajo como Agente de soporte técnico de TIC?

Muchas tareas de este empleo podrían automatizarse con IA. Jobs and Skills Australia califica su exposición a la automatización como alta.

Fuentes

Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census (February 2026), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A (2023-24), CC BY 2.5 AU, consultado el 4 de octubre de 2026
Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University) (May 2025 to May 2035), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data (September 2025), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026
Australian Bureau of Statistics: OSCA (2024 v1.0), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026

Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ABS OSCA 2024 (CC BY 4.0).

Actualizado el 4 de octubre de 2026