Cómo ser Agente de centro de llamadas y contacto
Nombre oficial: Call and contact centre occupations
También llamado: Call handler, 111 call handler, Call centre agent, Call centre staff, Call centre worker, Call centre adviser, Call centre handler, Contact centre agent, Call centre operator, Call centre assistant, Call centre associate, Call centre operative
Recibe y atiende llamadas de posibles clientes y clientes actuales sobre los productos y servicios de una organización.
Tareas principales
- Contestar las llamadas entrantes de clientes actuales o potenciales
- Hacer preguntas a quien llama para conocer la naturaleza de la queja o sus necesidades
- Informar a los clientes actuales y potenciales sobre las medidas inmediatas que se tomarán y derivar el asunto a un miembro del personal de mayor rango si es necesario
- Informar sobre los servicios disponibles y vender productos o servicios adicionales
- Registrar los datos de las llamadas recibidas y las acciones tomadas, y actualizar la base de datos de clientes según se requiera
- Organizar la visita del personal de campo si se necesita más ayuda
Cómo llegar a serlo
No hay requisitos académicos formales de ingreso, aunque muchos empleadores esperan que los candidatos tengan GCSE/S grades. La formación suele darse en el trabajo, complementada con cursos cortos especializados.
Salario · Perspectivas
- Salario mediano a tiempo completo: £27,035 al año. La mitad central gana entre £24,282 y £32,536.
- Hoy trabajan unas 141,800 personas en este empleo, y se proyectan unas 162,100 para 2035. (+14.3%)
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Preguntas frecuentes
¿Cómo ser Agente de centro de llamadas y contacto?
No hay requisitos académicos formales de ingreso, aunque muchos empleadores esperan que los candidatos tengan GCSE/S grades. La formación suele darse en el trabajo, complementada con cursos cortos especializados.
¿Cuánto se gana como Agente de centro de llamadas y contacto en el Reino Unido?
El salario mediano a tiempo completo es de £27,035 al año (Office for National Statistics). La mitad central gana entre £24,282 y £32,536.
¿Ser Agente de centro de llamadas y contacto es una carrera profesional en crecimiento en el Reino Unido?
Sí. Se proyecta que el empleo crezca un 14% para 2035, de unas 141,800 a unas 162,100 personas (Department for Education).
¿Necesitas una carrera universitaria para ser Agente de centro de llamadas y contacto?
No siempre. El 29% de las personas en este empleo tiene una licenciatura o un título superior.
Fuentes
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14 (2025 provisional), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation (April 2025 to March 2026), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation (2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions (2026-08-27 edition), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ONS SOC 2020 (Office for National Statistics, Open Government Licence v3.0).
Actualizado el 3 de octubre de 2026