Cómo ser Técnico de soporte a usuarios de TI
Nombre oficial: IT user support technicians
También llamado: It officer, It associate, It supervisor, It team leader, Support analyst, Support officer, Support engineer, Support executive, It support analyst, Pc support analyst, Support consultant, It support officer
Brinda soporte técnico, asesoría y orientación a usuarios internos o externos de sistemas y aplicaciones de TI, en persona o por teléfono, correo electrónico u otros medios.
Tareas principales
- Brindar soporte técnico a los usuarios de TI
- Aconsejar a los usuarios sobre cómo resolver problemas de hardware y software
- Instalar y actualizar hardware, cables, sistemas operativos y software
- Facilitar el acceso de los usuarios a los sistemas
- Derivar los problemas más complejos o difíciles a los profesionales de TI adecuados
- Buscar posibles soluciones en guías de usuario, manuales técnicos y otros documentos
- Llevar un registro del trabajo en curso, las llamadas recibidas, las acciones realizadas y los problemas detectados
- Informar sobre las consultas más frecuentes para detectar problemas de fondo
Cómo llegar a serlo
Se puede ingresar con diversos títulos académicos o experiencia pertinente. Quienes ingresan suelen tener una carrera universitaria, o GCSE/S grades y A levels/H grades junto con una titulación de formación profesional adecuada. Algunos empleadores pueden exigir una carrera pertinente. Se ofrece formación dentro y fuera del trabajo, complementada con cursos especializados. En algunas áreas hay titulaciones de posgrado y profesionales, así como aprendizajes.
Vías de acceso
- Aprendizaje (formación de aprendiz) en Inglaterra: Digital support technician (level 3). Inglaterra. Normalmente 15 meses. Estándar de Skills England ST0120.
- Aprendizaje (formación de aprendiz) en Inglaterra: Information communications technician (level 3). Inglaterra. Normalmente 18 meses. Estándar de Skills England ST0973.
- Universidad: Carreras universitarias de Ciencias, Se ofrece en 27 universidades del Reino Unido
- Universidad: Carreras universitarias de Computación y TI, Se ofrece en 26 universidades del Reino Unido
Salario · Perspectivas
- Salario mediano a tiempo completo: £35,128 al año. La mitad central gana entre £29,206 y £44,720.
- Hoy trabajan unas 101,000 personas en este empleo, y se proyectan unas 108,300 para 2035. (+7.3%)
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Preguntas frecuentes
¿Cómo ser Técnico de soporte a usuarios de TI?
Se puede ingresar con diversos títulos académicos o experiencia pertinente. Quienes ingresan suelen tener una carrera universitaria, o GCSE/S grades y A levels/H grades junto con una titulación de formación profesional adecuada. Algunos empleadores pueden exigir una carrera pertinente. Se ofrece formación dentro y fuera del trabajo, complementada con cursos especializados. En algunas áreas hay titulaciones de posgrado y profesionales, así como aprendizajes.
¿Cuánto se gana como Técnico de soporte a usuarios de TI en el Reino Unido?
El salario mediano a tiempo completo es de £35,128 al año (Office for National Statistics). La mitad central gana entre £29,206 y £44,720.
¿Ser Técnico de soporte a usuarios de TI es una carrera profesional en crecimiento en el Reino Unido?
Sí. Se proyecta que el empleo crezca un 7% para 2035, de unas 101,000 a unas 108,300 personas (Department for Education).
¿Necesitas una carrera universitaria para ser Técnico de soporte a usuarios de TI?
No siempre. El 47% de las personas en este empleo tiene una licenciatura o un título superior. Las vías de acceso incluyen: Carreras universitarias de Ciencias; Carreras universitarias de Computación y TI; Digital support technician (level 3).
Fuentes
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14 (2025 provisional), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation (April 2025 to March 2026), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation (2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions (2026-08-27 edition), Open Government Licence v3.0, consultado el 3 de octubre de 2026
Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ONS SOC 2020 (Office for National Statistics, Open Government Licence v3.0).
Actualizado el 3 de octubre de 2026
Resultados de egresados: conjunto de datos Discover Uni, HESA (www.hesa.ac.uk), con licencia CC BY 4.0 (creativecommons.org/licenses/by/4.0). Agregados por materia y adaptados por Peernovo.