コンピューター・情報システムの技術職

ITサポート技術者になるには

正式名称：User support technicians

別名: Computer technician, Help desk technician, Desktop support analyst, Technical support agent, User support technician, Technical support analyst, Application support analyst, Deskside support technician, Technical support supervisor, Systems support representative, Hardware installation technician, Software installation technician

コンピューターのハードウェア、アプリケーション、通信ソフトウェアで困っている利用者に一次の技術サポートを提供する。コンピューターハードウェアのメーカーと販売店、ソフトウェア開発会社、コールセンター、官民の情報技術部門で働く。独立系の技術サポート会社で働くか、自営で働く場合もある。

主な業務

困っている利用者と電子的な手段や対面でやり取りし、起きている問題を把握して記録する
利用者ガイド、技術マニュアルなどの資料を調べて解決策を探し、実施する
利用者が遭遇した技術的な問題を再現、診断し、解決する
把握した問題に応じて利用者に助言し、研修を行う
把握した問題に応じて、業務システム、ネットワーク、インターネットのサポートを利用者に提供する
他の技術サポート担当者が使えるよう、問題と解決策の記録を集めて整理し、管理する
アプリケーションなどのソフトウェアの再設計に参加する
このグループの他の技術サポート担当者を監督する場合がある

なるには

通常はコンピュータサイエンス、コンピュータプログラミング、ネットワーク管理のカレッジの課程の修了が必要である。通常はコンピュータプログラミングやネットワーク管理のカレッジなどの講座が必要である。ソフトウェアベンダーが提供する認定や研修を求める雇用主もある。

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就き方

カレッジまたは CEGEP: College or CEGEP program. 従事者の40%がカレッジなど学位以外のディプロマを持っています（2021年国勢調査）。主な分野：Computer and information sciences and support services, general; Computer science; Computer/information technology administration and management。

給与 · 将来の見通し

給与の中央値：年間$61,367。中間の半数の収入は$48,750から$77,805です。
2023年にこの職業で働いていたのは約119,200人で、2033年には約144,300人になると予測されています。 (+21.1%)
2033年までの労働市場の予測：balance。

よくある質問