コールセンターマネージャーになるには
正式名称：Call or Contact Centre Manager
コールセンターまたはコンタクトセンターの運営を組織し、統制する。
主な業務
- コールセンターのオペレーターチームを管理する
- コールセンターのチームメンバーの成果と育成を監督する
- 成約率、コスト、顧客サービスの質を含め、コールセンターの業績指標を監視し、評価する
- データ分析に基づいて改善を実施する
- コールセンター内の業務活動、人員計画、予算編成について報告する
- 営業、サービス、仕入先の担当者と連携し、関連するデータベースを管理する
- コールセンターの方針、プログラム、手順を策定し、見直す
就き方
- TAFE と VET: Certificate IV in Business (BSB40120); Certificate IV in Retail Management (SIR40316); Advanced Diploma of Community Sector Management (CHC62015)
給与 · 将来の見通し · AIとこの職業
- フルタイムの標準的な給与：年間$114,712
- 現在この職業グループで働いているのは約39,500人で、2035年には約44,800人になると予測されています。 (+13.4%)
- この仕事の多くの業務はAIで自動化される可能性があります。Jobs and Skills Australia は、この仕事の自動化の影響度を「高」と評価しています。
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よくある質問
コールセンターマネージャーになるにはどうすればいいですか？
主な就き方：Certificate IV in Business、Certificate IV in Retail Management。
オーストラリアでのコールセンターマネージャーの収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間$114,712です（Jobs and Skills Australia）。
オーストラリアでコールセンターマネージャーは成長している職業ですか？
はい。雇用は2035年までに13%増加し、約39,500人から約44,800人になると予測されています（Jobs and Skills Australia）。
コールセンターマネージャーになるには学位が必要ですか？
通常は必要ありません。この職業で学士号以上を持つ人は23%にとどまります。主な就き方：Certificate IV in Business、Certificate IV in Retail Management。
AIによってコールセンターマネージャーの仕事は変わりますか？
この仕事の多くの業務はAIで自動化される可能性があります。Jobs and Skills Australia は、この仕事の自動化の影響度を「高」と評価しています。
出典
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24）、CC BY 2.5 AU、2026年10月4日取得
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Australian Bureau of Statistics: OSCA（2024 v1.0）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
職業名、説明、主な業務は、ABS OSCA 2024（CC BY 4.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月4日更新