ICTカスタマーサポート担当者になるには
正式名称：ICT Customer Support Officer
別名: ICT Help Desk Officer, ICT Service Desk Analyst
コンピュータ基盤とソフトウェアの導入と保守、技術的な問題の診断と解決について、支援、教育、案内を提供する。
主な業務
- 顧客がコンピュータのハードウェアとソフトウェアの技術的な問題を解決できるよう支援する
- 顧客のニーズに合わせてソフトウェアを導入し、展開する
- 接続の問題を診断し、トラブルシューティングを行い、解決する
- コンピュータのハードウェアとソフトウェアについて、基本的な利用者研修を行う
就き方
- 大学: コンピューター・ITの学位, オーストラリアの39校の大学で開講
- TAFE と VET: Advanced Diploma of Information Technology (ICT60220); Certificate III in Information Technology (ICT30120); Certificate IV in Information Technology (ICT40120); Diploma of Information Technology (ICT50220); Certificate III in Business (BSB30120); Certificate III in Computer Systems Equipment (UEE30220); Certificate III in Electronics and Communications (UEE30920); Certificate III in Telecommunications Technology (ICT30524)
給与 · 将来の見通し · AIとこの職業
- フルタイムの標準的な給与：年間$87,724
- 現在この職業グループで働いているのは約74,800人で、2035年には約87,800人になると予測されています。 (+17.4%)
- この仕事の多くの業務はAIで自動化される可能性があります。Jobs and Skills Australia は、この仕事の自動化の影響度を「高」と評価しています。
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よくある質問
ICTカスタマーサポート担当者になるにはどうすればいいですか？
主な就き方：コンピューター・ITの学位、Advanced Diploma of Information Technology、Certificate III in Information Technology。
オーストラリアでのICTカスタマーサポート担当者の収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間$87,724です（Jobs and Skills Australia）。
オーストラリアでICTカスタマーサポート担当者は成長している職業ですか？
はい。雇用は2035年までに17%増加し、約74,800人から約87,800人になると予測されています（Jobs and Skills Australia）。
ICTカスタマーサポート担当者になるには学位が必要ですか？
必ずしも必要ではありません。この職業の人の45%が学士号以上を持っています。主な就き方：コンピューター・ITの学位、Advanced Diploma of Information Technology、Certificate III in Information Technology。
AIによってICTカスタマーサポート担当者の仕事は変わりますか？
この仕事の多くの業務はAIで自動化される可能性があります。Jobs and Skills Australia は、この仕事の自動化の影響度を「高」と評価しています。
出典
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24）、CC BY 2.5 AU、2026年10月4日取得
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Australian Bureau of Statistics: OSCA（2024 v1.0）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
職業名、説明、主な業務は、ABS OSCA 2024（CC BY 4.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月4日更新