コールセンターマネージャーになるには
正式名称：Call centre manager
別名: Business call centre manager, Call centre service manager, Business call centre manager
コールセンターの業務を計画、組織、管理し、顧客との良好な関係を保つ。月、週、日ごとのサービス目標を設定し、センターの成果を管理し、業務で生じる問題に対処する。
主な業務
- 顧客との関係や提供する商品・サービスに関する方針、プログラム、手続きを策定し、見直す
- コールセンター内の業務効率を確保する
- チームメンバーに指示とフィードバックを与え、採用を手伝う
- 顧客サービスを担う職員を管理し、意欲を高め、育成する
- 他部門、サービス代理店、顧客と連絡を取り、顧客の期待を把握して対応する
就き方
- 大学: ビジネス・商学の学位, シンガポールの6大学で開講
給与 · 将来の見通し · AIとこの職業
- 給与の中央値：年間$71,616。中間の半数の年収は$49,368〜$99,720です。
- 国際労働機関（ILO）の世界推計によると、生成AIによってこの仕事の一部の作業が変わる可能性があります。
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よくある質問
コールセンターマネージャーになるにはどうすればいいですか？
主な就き方：ビジネス・商学の学位。
シンガポールでのコールセンターマネージャーの収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間$71,616です（人力部（シンガポール、data.gov.sg 経由））。 中間の半数の収入は$49,368から$99,720です。
AIによってコールセンターマネージャーの仕事は変わりますか？
国際労働機関（ILO）の世界推計によると、生成AIによってこの仕事の一部の作業が変わる可能性があります。
出典
- Ministry of Manpower (via data.gov.sg): Resident Occupational Wages (Occupational Wage Survey)（June 2024 (data.gov.sg update 2026-04-01)）、Singapore Open Data Licence v1.0、2026年10月4日取得
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
職業名、説明、主な業務は、シンガポール統計局のシンガポール標準職業分類 2024（Singapore Open Data Licence）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月4日更新