顧客サービス監督者になるには
正式名称：Customer service supervisors
別名: Supervisor, Chief supervisor, Field supervisor, Call centre supervisor, Switchboard supervisor, Higher grade supervisor, Control room supervisor, Customer care supervisor, Communications supervisor, Customer liaison supervisor, Customer service supervisor, Customer support supervisor
業務を監督し、商品やサービスの購入者・利用者からの反応、苦情、追加の要望に対応する顧客サービスチームの業務を直接監督・調整する。
主な業務
- 顧客や利用者を支援するヘルプ・相談サービスの業務を直接監督・調整する
- 顧客と連絡を取り、より複雑または慎重な対応が必要な苦情や問い合わせを処理する
- チームの研修を企画・計画する
- 組織の要件を満たすよう作業予定を立てて管理する
- 商品やサービスの改善と業務上の問題解決に向けて、顧客の反応をマネージャーと話し合う
なるには
あらかじめ決められた入職要件はない。さまざまな学術資格や関連する経験を持つ人が採用される。特定の業界で働くには専門の資格が必要な場合がある。
給与 · 将来の見通し
- フルタイム給与の中央値：年間£35,723
- 現在この職業で働いているのは約83,100人で、2035年には約95,000人になると予測されています。 (+14.3%)
よくある質問
顧客サービス監督者になるにはどうすればいいですか？
あらかじめ決められた入職要件はない。さまざまな学術資格や関連する経験を持つ人が採用される。特定の業界で働くには専門の資格が必要な場合がある。
イギリスでの顧客サービス監督者の収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間£35,723です（Office for National Statistics）。
イギリスで顧客サービス監督者は成長している職業ですか？
はい。雇用は2035年までに14%増加し、約83,100人から約95,000人になると予測されています（Department for Education）。
顧客サービス監督者になるには学位が必要ですか？
必ずしも必要ではありません。この職業の人の27%が学士号以上を持っています。
出典
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional）、Open Government Licence v3.0、2026年10月3日取得
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026）、Open Government Licence v3.0、2026年10月3日取得
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)）、Open Government Licence v3.0、2026年10月3日取得
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition）、Open Government Licence v3.0、2026年10月3日取得
職業名、説明、主な業務は、英国国家統計局の SOC 2020（Open Government Licence v3.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月3日更新