カスタマーサービス担当になるには
正式名称：Customer Service Representatives
別名: Account Representative, Call Center Representative, Client Services Representative, Customer Care Representative (CCR), Customer Service Agent, Customer Service Representative (CSR), Customer Service Specialist, Customer Support Representative (Customer Support Rep), Guest Service Agent, Member Services Representative (Member Services Rep)
顧客と接し、製品やサービスに関する日常的な問い合わせに対して基本的な情報や定型の情報を提供する。一般的な苦情に対応し解決することもある。主な業務が設置、販売、修理、技術サポートである人は含まない。
主な業務
- 電話や対面で顧客と話し、製品やサービスの情報提供、注文の受付や入力、契約の解約、苦情の詳細の聞き取りを行う
- 問い合わせ、苦情、意見の詳細と、とった対応を含め、顧客とのやり取りや取引の記録をつける
- 顧客の問題を解決するための適切な変更が行われたかを確認する
- 顧客に連絡し、問い合わせに答えたり、請求の調査結果や予定している調整を知らせたりする
- 依頼されたサービスの料金を決め、預かり金や代金を受け取り、または請求を手配する
- パソコンを使い、契約書式の記入、住所変更の記録作成、サービス停止の指示書の発行を行う
- 解決できない顧客の苦情を、さらに調査するため担当部署に回す
なるには
カスタマーサービスの担当者になるには通常、高校卒業資格が必要で、職場で訓練を受ける。人とのコミュニケーションや関わりが得意であることが望ましい。
就職時の一般的な学歴：高校卒業または同等の資格
U.S. Bureau of Labor Statistics（米国労働統計局）の詳しいガイドを読む
就き方
- 見習い訓練: Customer Service Representative.
給与 · 将来の見通し · AIとこの職業
- 給与の中央値：年間$44,770。中間の半数の収入は$36,870から$51,780です。
- 現在この職業で働いているのは約2,666,000人で、2035年には約2,524,100人になると予測されています。 (-5.3%)
- この仕事のかなりの部分で、すでに生成AIが使われています。多くの場合、仕事がなくなるというより仕事の中身が変わります。Microsoft Research は、この仕事のAI適用度を「高」と評価しています。
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よくある質問
カスタマーサービス担当になるにはどうすればいいですか？
カスタマーサービスの担当者になるには通常、高校卒業資格が必要で、職場で訓練を受ける。人とのコミュニケーションや関わりが得意であることが望ましい。
アメリカでのカスタマーサービス担当の収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間$44,770です（U.S. Bureau of Labor Statistics）。 中間の半数の収入は$36,870から$51,780です。
アメリカでカスタマーサービス担当は成長している職業ですか？
雇用は2035年までに5%減少し、約2,666,000人から約2,524,100人になると予測されています（U.S. Bureau of Labor Statistics）。
カスタマーサービス担当になるには学位が必要ですか？
必ずしも必要ではありません。この職業の人の29%が学士号以上を持っています。主な就き方：Customer Service Representative。
AIによってカスタマーサービス担当の仕事は変わりますか？
この仕事のかなりの部分で、すでに生成AIが使われています。多くの場合、仕事がなくなるというより仕事の中身が変わります。Microsoft Research は、この仕事のAI適用度を「高」と評価しています。
出典
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics（May 2025）、Public domain、2026年10月3日取得
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections（2025-35 (released 2026-08-27)）、Public domain、2026年10月3日取得
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook（2025-35 edition (published 2026-08-27)）、Public domain、2026年10月3日取得
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation（2025-12-22 (built on O*NET 29.0)）、CC BY 4.0、2026年10月3日取得
職業名、説明、主な業務は、O*NET 31.0 データベース（米国労働省、CC BY 4.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月3日更新
このページには、U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration（USDOL/ETA）による O*NET 31.0 Database の情報が含まれています。CC BY 4.0 ライセンスのもとで使用しています。O*NET は USDOL/ETA の商標です。