如何成為航空公司客户服務人員
官方職業名稱：Airline Customer Support Worker
也稱為: Passenger Services Agent
在機場協助旅客辦理值機，處理航班延誤和一般諮詢。
主要任務
- 協助旅客購票、值機並提供指引
- 為航班意外取消或延誤的旅客改簽航班
- 協助無成人陪伴的未成年人和有特殊需求的旅客通行機場
- 透過報告事件，確保公共區域得到維護和旅客的安全
- 報告無人看管的行李或可疑人員
- 回答旅客詢問並處理投訴
入行途徑
- TAFE 與職業教育: Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service) (AVI30319); Certificate III in Travel (SIT30222); Certificate II in Aviation (Ground Operations and Service) (AVI20219); Certificate IV in Aviation (Supervision) (AVI40122); Certificate I in Aviation (Foundation Skills) (AVI10119)
薪酬 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 全職典型薪酬：每年 $66,352
- 目前該職業組約有 21,200 人就業，預計到2035年約為 22,300 人。 (+5.4%)
- AI 可能會改變這份工作的一部分。澳洲就業與技能署評估其自動化風險為中等。
相關職業
常見問題
如何成為航空公司客户服務人員？
入行途徑包括：Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service)；Certificate III in Travel。
航空公司客户服務人員在澳洲能賺多少錢？
全職薪酬中位數為每年 $66,352（Jobs and Skills Australia）。
航空公司客户服務人員在澳洲是增長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將增長 5%，從約 21,200 人增至約 22,300 人（Jobs and Skills Australia）。
成為航空公司客户服務人員需要學位嗎？
通常不需要。只有 22% 的從業者持有學士或更高學位。入行途徑包括：Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service)；Certificate III in Travel。
AI 會改變航空公司客户服務人員的工作嗎？
AI 可能會改變這份工作的一部分。澳洲就業與技能署評估其自動化風險為中等。
數據來源
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24），CC BY 2.5 AU，取得於 2026年10月4日
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Australian Bureau of Statistics: OSCA（2024 v1.0），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據澳洲統計局 OSCA 2024（CC BY 4.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月4日