如何成為呼叫中心或聯絡中心經理
官方職業名稱：Call or Contact Centre Manager
組織和控制呼叫中心或聯絡中心的營運。
主要任務
- 管理呼叫中心或聯絡中心接線員團隊
- 監督呼叫中心或聯絡中心團隊成員的表現和發展
- 監控和評估呼叫中心或聯絡中心的績效指標，包括銷售率、成本和客户服務質素
- 根據數據分析實施改進
- 報告呼叫中心或聯絡中心的業務活動、人力規劃和預算
- 與銷售、服務和供應商代表聯絡，並維護相關數據庫
- 制定和審查呼叫中心或聯絡中心的政策、項目和程序
入行途徑
- TAFE 與職業教育: Certificate IV in Business (BSB40120); Certificate IV in Retail Management (SIR40316); Advanced Diploma of Community Sector Management (CHC62015)
薪酬 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 全職典型薪酬：每年 $114,712
- 目前該職業組約有 39,500 人就業，預計到2035年約為 44,800 人。 (+13.4%)
- 這份工作的許多任務可能被 AI 自動化。澳洲就業與技能署評估其自動化風險為高。
相關職業
常見問題
如何成為呼叫中心或聯絡中心經理？
入行途徑包括：Certificate IV in Business；Certificate IV in Retail Management。
呼叫中心或聯絡中心經理在澳洲能賺多少錢？
全職薪酬中位數為每年 $114,712（Jobs and Skills Australia）。
呼叫中心或聯絡中心經理在澳洲是增長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將增長 13%，從約 39,500 人增至約 44,800 人（Jobs and Skills Australia）。
成為呼叫中心或聯絡中心經理需要學位嗎？
通常不需要。只有 23% 的從業者持有學士或更高學位。入行途徑包括：Certificate IV in Business；Certificate IV in Retail Management。
AI 會改變呼叫中心或聯絡中心經理的工作嗎？
這份工作的許多任務可能被 AI 自動化。澳洲就業與技能署評估其自動化風險為高。
數據來源
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24），CC BY 2.5 AU，取得於 2026年10月4日
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Australian Bureau of Statistics: OSCA（2024 v1.0），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據澳洲統計局 OSCA 2024（CC BY 4.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月4日