如何成為ICT客户支援專員
官方職業名稱：ICT Customer Support Officer
也稱為: ICT Help Desk Officer, ICT Service Desk Analyst
在電腦基礎設施和軟件的部署和維護以及技術問題的診斷和解決方面提供支援、培訓和指導。
主要任務
- 協助客户解決電腦硬件和軟件方面的技術問題
- 安裝和部署軟件以滿足客户需求
- 診斷、排查和解決網絡連線問題
- 提供電腦硬件和軟件方面的基礎用户培訓
入行途徑
- 大學: 電腦與資訊科技學位, 澳洲有 39 所大學開設
- TAFE 與職業教育: Advanced Diploma of Information Technology (ICT60220); Certificate III in Information Technology (ICT30120); Certificate IV in Information Technology (ICT40120); Diploma of Information Technology (ICT50220); Certificate III in Business (BSB30120); Certificate III in Computer Systems Equipment (UEE30220); Certificate III in Electronics and Communications (UEE30920); Certificate III in Telecommunications Technology (ICT30524)
薪酬 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 全職典型薪酬：每年 $87,724
- 目前該職業組約有 74,800 人就業，預計到2035年約為 87,800 人。 (+17.4%)
- 這份工作的許多任務可能被 AI 自動化。澳洲就業與技能署評估其自動化風險為高。
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常見問題
如何成為ICT客户支援專員？
入行途徑包括：電腦與資訊科技學位；Advanced Diploma of Information Technology；Certificate III in Information Technology。
ICT客户支援專員在澳洲能賺多少錢？
全職薪酬中位數為每年 $87,724（Jobs and Skills Australia）。
ICT客户支援專員在澳洲是增長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將增長 17%，從約 74,800 人增至約 87,800 人（Jobs and Skills Australia）。
成為ICT客户支援專員需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 45% 持有學士或更高學位。入行途徑包括：電腦與資訊科技學位；Advanced Diploma of Information Technology；Certificate III in Information Technology。
AI 會改變ICT客户支援專員的工作嗎？
這份工作的許多任務可能被 AI 自動化。澳洲就業與技能署評估其自動化風險為高。
數據來源
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24），CC BY 2.5 AU，取得於 2026年10月4日
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Australian Bureau of Statistics: OSCA（2024 v1.0），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據澳洲統計局 OSCA 2024（CC BY 4.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月4日