如何成為呼叫中心接線員
官方職業名稱：Call Centre Operator
也稱為: Phone order clerk, Inbound telecommunicator, Customer service phone operator, Phone survey operator, Phone support clerk, Telesales staff, Telemarketer
在直接收到「顧客心聲」的呼叫中心，主要透過電話接待顧客。
主要任務
- 處理顧客的商品訂購和諮詢。
- 一邊聽取顧客的必要資料，一邊輸入電腦。
- 複述顧客提供的資料進行確認。
- 處理顧客投訴。
- 就接待顧客的方式向其他接線員下達指示。
- 把顧客來電轉接給其他負責人。
- 工作結束時向上司報告撥打電話的數量、成功預約的對象和資料的寄送對象等。
如何入行
入行無需特定學歷或資格。
通常透過招聘廣告錄用有經驗的人。也有很多人透過派遣公司工作。
開始工作後，學習產品和服務知識，並透過角色扮演加深理解。在被稱為督導的管理人員指導後，開始獨立接待客户。
無論哪個行業或哪種工作，這一職位都是在與客户建立關係，因此需要溝通能力。教授禮貌用語、正確措辭以及冷靜準確接聽電話的電話應對技能檢定會有用處。工作要用電腦，因此熟悉電腦的人更受歡迎。
從事這份工作的人表示，大學學士學歷的人較多。 來自 job tag 對各職業從業者的調查（可多選）。它反映的是從業者的看法，而不是持有各學歷的人所佔的比例。
入行途徑
- 專門學校、短期大學、高等專門學校和技能檢定: Junior college (短期大学) programme. job tag 的調查中，19% 的從業者表示這一職業中短期大學畢業生較多。2025 年 3 月，有 3,879 名短期大學畢業生開始從事文職，按學科分為社会34%、家政33%（2025 年學校基本調查，第 103 表）。
薪酬 · 職位空缺 · AI 與這份工作
- 平均年收入：¥4,070,200 僅限民營部門（僱員 10 人以上的單位），不包括公立學校教師、警察等公務員。
- 每月基本工資（不含加班費和獎金）：中位數 ¥256,700，中間一半的人每月 ¥215,500 至 ¥316,100。
- 按工資調查的職業組統計：Telephone receptionists
- 在 Hello Work（日本公共職業介紹所），每位求職者對應 0.34 個職位空缺（2025 年）。 這是當前的需求信號，而不是預測。它只統計在 Hello Work 登記的職位和求職者，很多大學畢業生和專業人士的招聘並不經過這裏。
- 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
相關職業
常見問題
如何成為呼叫中心接線員？
入行無需特定學歷或資格。
呼叫中心接線員在日本能賺多少錢？
民營部門的平均年收入（含獎金）為 ¥4,070,200（厚生勞動省）。 該數據針對涵蓋多個職業的工資調查職業組：Telephone receptionists。
成為呼叫中心接線員需要學位嗎？
不一定。在該職業所屬的人口普查職業組中，28% 的從業者是大學畢業生。入行途徑包括：Junior college (短期大学) programme。
AI 會改變呼叫中心接線員的工作嗎？
根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
數據來源
- Ministry of Health, Labour and Welfare: Basic Survey on Wage Structure (賃金構造基本統計調査) 2025: earnings by occupation（2025 survey (June 2025 pay, 2024 bonus), published 2026-03-24），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
- Ministry of Health, Labour and Welfare: Employment Referrals for General Workers (一般職業紹介状況): Hello Work job-openings-to-applicants ratio by occupation（2025 annual (release of 2026-10-02)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
- Statistics Bureau of Japan (MIC): 2020 Population Census (令和2年国勢調査) detailed sample tabulation: employed by occupation, sex, age and education（2020 Census (tables 9-1 and 15-1, published 2022-12-27)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
- JILPT (職業情報データベース) via MHLW job tag: job tag download data: 解説系 (descriptions, how to become, related qualifications) and 簡易版数値系 (interests, tasks, education)（解説系 ver.7.01 (2026-06-04); 簡易版数値系 ver.7.00 (2026-03-17)），取得於 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 job tag（日本勞動政策研究與研修機構職業資料數據庫，厚生勞動省）翻譯成中文。
独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 解説系ダウンロードデータ（IPD_DL_description_7_01.xlsx）ver.7.01 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成
独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ（IPD_DL_numeric_7_00.xlsx）ver.7.00 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成
Sources: JILPT Occupational Information Database download data via job tag (解説系 ver.7.01 and 簡易版数値系 ver.7.00, downloaded 4 October 2026), processed by Peernovo; MHLW, Basic Survey on Wage Structure 2025; Statistics Bureau of Japan, 2020 Population Census; MEXT, School Basic Survey 2025; MHLW, Employment Referrals for General Workers (Hello Work statistics). Figures processed by Peernovo. English job names, translations and the matching of jobs to statistical groups, schools and degree fields by Peernovo.
更新於 2026年10月4日