如何成為乘客服務代理
官方職業名稱：Passenger services agent
也稱為: Air hostess (ground), Airline customer service agent, Airline ticket agent, Airport check-in agent, Airport hostess, Airport reception clerk, Airport receptionist, Ground hostess (airport), Harbour check-in agent, Harbour receptionist, Customer Services Agent, Customer Services Officer
乘客服務代理在登記櫃枱為乘客提供協助。為乘客辦理登記手續，核查證件，發放和收回登機牌。也提供尊享服務，陪同乘客前往轉機休息室並接待貴賓。解決乘客問題，協助行動不便或需要特別協助的乘客。也發放餐券和轉乘票，安排往返酒店或住宿地點的交通，並協助乘客辦理回程預訂。可能為飛機或船隻上的乘客分配座位。
主要任務
- 接待和歡迎訪客、賓客或客户
- 答覆有關商品、服務和政策的詢問，提供其供應情況、地點、價格及相關資料
- 確定需求並將事項錄入電腦系統
- 將複雜的詢問轉交組長或專家顧問
- 記錄詢問和投訴的相關資料
入行途徑
- 理工學院或工藝教育學院: ITE course (Nitec or Higher Nitec). 相關工藝教育學院課程：Higher Nitec in Passenger Services。由 Peernovo 根據課程名稱匹配；工藝教育學院沒有公佈各課程通往哪些職業。
薪酬 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪酬中位數：每年 $30,840。中間一半的人每年收入 $18,000 至 $42,528。
- 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
相關職業
常見問題
如何成為乘客服務代理？
入行途徑包括：ITE course (Nitec or Higher Nitec)。
乘客服務代理在新加坡能賺多少錢？
全職薪酬中位數為每年 $30,840（新加坡人力部（經 data.gov.sg））。 中間一半人的年薪在 $18,000 到 $42,528 之間。
AI 會改變乘客服務代理的工作嗎？
根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
數據來源
- Ministry of Manpower (via data.gov.sg): Resident Occupational Wages (Occupational Wage Survey)（June 2024 (data.gov.sg update 2026-04-01)），Singapore Open Data Licence v1.0，取得於 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據《新加坡標準職業分類 2024》（新加坡統計局，新加坡開放數據許可）翻譯成中文。
更新於 2026年10月4日