如何成為客户服務主管
官方職業名稱：Customer service supervisors
也稱為: Supervisor, Chief supervisor, Field supervisor, Call centre supervisor, Switchboard supervisor, Higher grade supervisor, Control room supervisor, Customer care supervisor, Communications supervisor, Customer liaison supervisor, Customer service supervisor, Customer support supervisor
客户服務主管負責監督營運，直接管理和協調客户服務團隊的工作，處理產品或服務的購買者和用户的回饋、投訴或進一步需求。
主要任務
- 直接管理和協調幫助和諮詢服務工作，為客户和用户提供支援
- 與客户聯絡，處理較複雜或敏感的投訴和疑問
- 為團隊制定和規劃培訓
- 制定和監督工作安排，以滿足機構的需要
- 與經理討論客户回饋，以改進所提供的產品或服務並解決營運問題
如何入行
沒有預設的入職要求。招聘對象擁有各種學術資格和/或相關經驗。在某些行業工作可能需要專門資格。
薪酬 · 就業前景
- 全職薪酬中位數：每年 £35,723
- 目前約有 83,100 人從事這份工作，預計到2035年約有 95,000 人。 (+14.3%)
常見問題
如何成為客户服務主管？
沒有預設的入職要求。招聘對象擁有各種學術資格和/或相關經驗。在某些行業工作可能需要專門資格。
客户服務主管在英國能賺多少錢？
全職薪酬中位數為每年 £35,723（Office for National Statistics）。
客户服務主管在英國是增長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將增長 14%，從約 83,100 人增至約 95,000 人（Department for Education）。
成為客户服務主管需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 27% 持有學士或更高學位。
數據來源
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據英國國家統計局 SOC 2020（開放政府許可 v3.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日