電腦和資訊系統技術職業

如何成為IT 使用者支援技術員

官方職業名稱：User support technicians

也稱為: Computer technician, Help desk technician, Desktop support analyst, Technical support agent, User support technician, Technical support analyst, Application support analyst, Deskside support technician, Technical support supervisor, Systems support representative, Hardware installation technician, Software installation technician

為在電腦硬體、應用軟體和通訊軟體方面遇到困難的電腦使用者提供一線技術支援。任職於電腦硬體製造商和零售商、軟體開發商、呼叫中心以及公共和私營部門的資訊科技部門，也任職於獨立技術支援公司，或自僱。

主要任務

以電子方式或當面與遇到困難的電腦使用者溝通，確定並記錄所遇問題
查閱使用者指南、技術手冊及其他檔案，研究並實施解決方案
重現、診斷和解決使用者遇到的技術問題
針對發現的困難為使用者提供建議和培訓
針對發現的困難為使用者提供業務系統、網路和網際網路支援
收集、整理和維護問題及解決方案日誌，供其他技術支援分析員使用
參與應用程式及其他軟體的重新設計
可能監督本職業組的其他技術支援人員

如何入行

通常需要完成電腦科學、電腦程式設計或網路管理學院課程。通常需要修讀學院或其他電腦程式設計或網路管理課程。部分僱主可能要求軟體供應商提供的認證或培訓。

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入行途徑

學院或 CEGEP: College or CEGEP program. 40% 的從業者持有學院或其他非學位文憑（2021 年人口普查）。常見學習領域：Computer and information sciences and support services, general; Computer science; Computer/information technology administration and management。

薪資 · 就業前景

薪資中位數：每年 $61,367。中間一半人的年薪在 $48,750 到 $77,805 之間。
2023年約有 119,200 人從事這份工作，預計到2033年約有 144,300 人。 (+21.1%)
到2033年的預計勞動力市場：balance。

常見問題