如何成為客戶服務經理
官方職業名稱：Customer Service Manager
也稱為: Client Service Manager, Service Manager
規劃、管理和審查客戶服務及售後服務，並維護良好的客戶關係。
主要任務
- 制定和審查有關客戶關係以及所提供商品和服務的政策、專案和程式
- 管理和培訓提供客戶服務的員工
- 規劃並實施售後服務，處理投訴、退款申請及其他回饋
- 與組織內其他部門、服務代理和客戶聯絡，以識別和回應客戶期望
入行途徑
- TAFE 與職業教育: Advanced Diploma of Banking Services Management (FNS60622); Diploma of Automotive Management (AUR50116); Diploma of Business (BSB50120); Advanced Diploma of Financial Licensing Management (FNS60722); Certificate III in Rail Customer Service (TLI33122); Certificate IV in Automotive Management (AUR40116); Certificate IV in Local Government (LGA40120); Certificate IV in Retail Management (SIR40316)
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 全職典型薪資：每年 $114,712
- 目前該職業組約有 39,500 人就業，預計到2035年約為 44,800 人。 (+13.4%)
- 這份工作的許多任務可能被 AI 自動化。澳洲就業與技能署評估其自動化風險為高。
相關職業
常見問題
如何成為客戶服務經理？
入行途徑包括：Advanced Diploma of Banking Services Management；Diploma of Automotive Management。
客戶服務經理在澳洲能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 $114,712（Jobs and Skills Australia）。
客戶服務經理在澳洲是成長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將成長 13%，從約 39,500 人增至約 44,800 人（Jobs and Skills Australia）。
成為客戶服務經理需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 32% 持有學士或更高學位。入行途徑包括：Advanced Diploma of Banking Services Management；Diploma of Automotive Management。
AI 會改變客戶服務經理的工作嗎？
這份工作的許多任務可能被 AI 自動化。澳洲就業與技能署評估其自動化風險為高。
資料來源
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24），CC BY 2.5 AU，取得於 2026年10月4日
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- Australian Bureau of Statistics: OSCA（2024 v1.0），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據澳洲統計局 OSCA 2024（CC BY 4.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月4日