如何成為郵購受理事務員

官方職業名稱：Mail Order Clerk

也稱為: Telesales operator, Phone order clerk, Online order clerk, Online shop operator

回應透過目錄或網站等看到商品的顧客關於商品和服務的諮詢，受理並處理訂單。

主要任務

• 受理商品訂單並錄入電腦
• 確認付款方式
• 確認入帳後發貨，同時開具並寄送收據
• 處理取消訂單
• 為回應交貨期詢問，與配送公司聯絡
• 與公司負責人商量能否滿足消費者的要求
• 向顧客寄送商品目錄
• 處理顧客的要求和投訴，調查後答覆
• 記錄顧客提問和投訴的內容及處理經過
• 編寫銷售和投訴相關的報告
• 維護和管理檔案及記錄，使處理進度一目瞭然
• 管理顧客資料
• 編寫和修訂工作手冊
• 對其他員工和接線員進行教育和培訓
• 回應接線員的詢問
• 編輯和更新郵購網站
• 開拓新顧客等，開展銷售活動

如何入行

入行無需特定學歷或資格。

人們透過發往學校的招聘資訊被錄用，有些公司也中途招聘。

入職後，邊工作幾周邊學習工作內容。在與真實客戶打交道的經驗基礎上，可以磨鍊郵購業務和接待客戶的技能。

相關資格消費生活顧問有時會有用。

要直接與客戶打交道，因此需要禮貌和真誠。具備迅速準確的事務能力和快速判斷力也有幫助，以免讓客戶久等並避免出錯。

從事這份工作的人表示，大學學士或高中學歷的人較多。 來自 job tag 對各職業從業者的調查（可多選）。它反映的是從業者的看法，而不是持有各學歷的人所佔的比例。

薪資 · 職位空缺 · AI 與這份工作

• 平均年收入：¥4,070,200 僅限民營部門（僱員 10 人以上的單位），不包括公立學校教師、警察等公務員。
• 每月基本薪資（不含加班費和獎金）：中位數 ¥256,700，中間一半的人每月 ¥215,500 至 ¥316,100。
• 按薪資調查的職業組統計：Telephone receptionists
• 在 Hello Work（日本公共職業介紹所），每位求職者對應 0.34 個職位空缺（2025 年）。 這是當前的需求訊號，而不是預測。它只統計在 Hello Work 登記的職位和求職者，很多大學畢業生和專業人士的招聘並不經過這裡。
• 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

相關職業

• 呼叫中心接線員

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常見問題

如何成為郵購受理事務員？

入行無需特定學歷或資格。

郵購受理事務員在日本能賺多少錢？

民營部門的平均年收入（含獎金）為 ¥4,070,200（厚生勞動省）。 該資料針對涵蓋多個職業的薪資調查職業組：Telephone receptionists。

成為郵購受理事務員需要學位嗎？

不一定。在該職業所屬的人口普查職業組中，28% 的從業者是大學畢業生。

AI 會改變郵購受理事務員的工作嗎？

根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

資料來源

• Ministry of Health, Labour and Welfare: Basic Survey on Wage Structure (賃金構造基本統計調査) 2025: earnings by occupation（2025 survey (June 2025 pay, 2024 bonus), published 2026-03-24），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• Ministry of Health, Labour and Welfare: Employment Referrals for General Workers (一般職業紹介状況): Hello Work job-openings-to-applicants ratio by occupation（2025 annual (release of 2026-10-02)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• Statistics Bureau of Japan (MIC): 2020 Population Census (令和2年国勢調査) detailed sample tabulation: employed by occupation, sex, age and education（2020 Census (tables 9-1 and 15-1, published 2022-12-27)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• JILPT (職業情報データベース) via MHLW job tag: job tag download data: 解説系 (descriptions, how to become, related qualifications) and 簡易版数値系 (interests, tasks, education)（解説系 ver.7.01 (2026-06-04); 簡易版数値系 ver.7.00 (2026-03-17)），取得於 2026年10月4日
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日

職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 job tag（日本勞動政策研究與研修機構職業資訊資料庫，厚生勞動省）翻譯成中文。

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 解説系ダウンロードデータ（IPD_DL_description_7_01.xlsx）ver.7.01 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ（IPD_DL_numeric_7_00.xlsx）ver.7.00 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

Sources: JILPT Occupational Information Database download data via job tag (解説系 ver.7.01 and 簡易版数値系 ver.7.00, downloaded 4 October 2026), processed by Peernovo; MHLW, Basic Survey on Wage Structure 2025; Statistics Bureau of Japan, 2020 Population Census; MEXT, School Basic Survey 2025; MHLW, Employment Referrals for General Workers (Hello Work statistics). Figures processed by Peernovo. English job names, translations and the matching of jobs to statistical groups, schools and degree fields by Peernovo.

更新於 2026年10月4日