如何成為客戶服務經理
官方職業名稱：Customer service managers
也稱為: Team manager, Business manager, Helpdesk manager, Help desk manager, Aftersales manager, Complaints manager, Call centre manager, After sales manager, Reservations manager, Customer care manager, Telephone area manager, Contact centre manager
客戶服務經理規劃、組織和協調所需資源，用於接收和處理產品或服務的購買者和使用者的回饋、投訴或其他需求，並管理客戶服務人員。
主要任務
- 制定並實施政策和程式，以有效處理客戶需求和投訴
- 協調和管理客戶服務部門人員的工作
- 與其他經理討論客戶回饋，以改進所提供的產品或服務
- 規劃和協調幫助及諮詢服務的營運，為客戶和使用者提供支援
如何入行
沒有預設的入職要求。招聘物件擁有各種學術資格和/或相關經驗。在某些行業工作可能需要專門資格。
入行途徑
- 大學: 人文學科學位, 英國有 27 所大學開設
- 大學: 商業與商務學位, 英國有 27 所大學開設
薪資 · 就業前景
- 全職薪資中位數：每年 £37,535。中間一半人的年薪在 £30,098 到 £51,485 之間。
- 目前約有 73,500 人從事這份工作，預計到2035年約有 69,800 人。 (-5%)
相關職業
常見問題
如何成為客戶服務經理？
沒有預設的入職要求。招聘物件擁有各種學術資格和/或相關經驗。在某些行業工作可能需要專門資格。
客戶服務經理在英國能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 £37,535（Office for National Statistics）。 中間一半人的年薪在 £30,098 到 £51,485 之間。
客戶服務經理在英國是成長中的職業嗎？
預計到2035年就業將減少 5%，從約 73,500 人降至約 69,800 人（Department for Education）。
成為客戶服務經理需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 42% 持有學士或更高學位。入行途徑包括：人文學科學位；商業與商務學位。
資料來源
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據英國國家統計局 SOC 2020（開放政府授權 v3.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日
畢業生去向：Discover Uni 資料集，HESA（www.hesa.ac.uk），依據 CC BY 4.0 授權（creativecommons.org/licenses/by/4.0）使用。由 Peernovo 按學科彙總並改編。