如何成為IT 使用者支援技術員
官方職業名稱：IT user support technicians
也稱為: It officer, It associate, It supervisor, It team leader, Support analyst, Support officer, Support engineer, Support executive, It support analyst, Pc support analyst, Support consultant, It support officer
IT 使用者支援技術員負責直接或透過電話、電子郵件或其他網路方式，為 IT 系統和應用的內部或外部使用者提供技術支援、建議和指導。
主要任務
- 為 IT 使用者提供技術支援
- 就如何解決硬體和軟體問題向用戶提供建議
- 安裝和升級硬體、線纜、作業系統或相應軟體
- 幫助使用者獲得系統存取權限
- 將較複雜或棘手的問題轉交給相應的 IT 專業人員
- 在使用者指南、技術手冊及其他文件中查詢可能的解決方案
- 記錄進行中的工作、收到的來電、採取的措施和發現的問題
- 報告常見問題，以發現深層問題
如何入行
擁有各種學術資格和/或相關經驗均可入職。入職者通常擁有學位，或GCSE/S grades和A level/H grades以及相應的職業資格。部分僱主可能要求相關學位。提供脫產和在職訓練，並輔以專門課程。部分領域可考取研究生資格和專業資格，也有學徒制。
入行途徑
- 學徒制（英格蘭）: Digital support technician (level 3). 適用於英格蘭。通常需要 15 個月。Skills England 標準 ST0120。
- 學徒制（英格蘭）: Information communications technician (level 3). 適用於英格蘭。通常需要 18 個月。Skills England 標準 ST0973。
- 大學: 科學學位, 英國有 27 所大學開設
- 大學: 電腦與資訊科技學位, 英國有 26 所大學開設
薪資 · 就業前景
- 全職薪資中位數：每年 £35,128。中間一半人的年薪在 £29,206 到 £44,720 之間。
- 目前約有 101,000 人從事這份工作，預計到2035年約有 108,300 人。 (+7.3%)
相關職業
常見問題
如何成為IT 使用者支援技術員？
擁有各種學術資格和/或相關經驗均可入職。入職者通常擁有學位，或GCSE/S grades和A level/H grades以及相應的職業資格。部分僱主可能要求相關學位。提供脫產和在職訓練，並輔以專門課程。部分領域可考取研究生資格和專業資格，也有學徒制。
IT 使用者支援技術員在英國能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 £35,128（Office for National Statistics）。 中間一半人的年薪在 £29,206 到 £44,720 之間。
IT 使用者支援技術員在英國是成長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將成長 7%，從約 101,000 人增至約 108,300 人（Department for Education）。
成為IT 使用者支援技術員需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 47% 持有學士或更高學位。入行途徑包括：科學學位；電腦與資訊科技學位；Digital support technician (level 3)。
資料來源
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據英國國家統計局 SOC 2020（開放政府授權 v3.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日
畢業生去向：Discover Uni 資料集，HESA（www.hesa.ac.uk），依據 CC BY 4.0 授權（creativecommons.org/licenses/by/4.0）使用。由 Peernovo 按學科彙總並改編。