如何成為公共安全接警員
官方職業名稱：Public Safety Telecommunicators
也稱為: 911 Dispatcher, Communications Officer, Communications Operator, Communications Specialist, Emergency Communications Dispatcher, Emergency Communications Operator (ECO), Police Dispatcher, Public Safety Dispatcher, Telecommunicator
在911公共安全應答中心和應急指揮中心操作電話、無線電或其他通訊系統，接收和傳達緊急求助。從公眾和其他來源取得有關犯罪、威脅、騷亂、恐怖襲擊、火災、醫療急症及其他公共安全事件的資訊。可能負責協調並向執法和應急救援人員提供資訊。可能根據需要查詢敏感資料庫和其他資訊來源。可能憑藉執法、消防或急救程式方面的知識和資質為來電者提供進一步指導。
主要任務
- 為來電者提供緊急醫療指導
- 詢問來電者，確定其位置和問題性質，以判斷所需的應對方式
- 確定應對需求和各情況的優先次序，並按照既定程式派遣救援單位
- 接聽有關緊急和非緊急警務和消防服務、緊急救護服務、資訊諮詢以及市政各部門非工作時間的電話或報警系統呼叫
- 在緊急現場、執法機構以及所有需要通知的個人或團體之間傳遞資訊和訊息
- 記錄來電、派遣和訊息的詳情
- 監聽市政工程部門、學校安保和民防等使用的各種無線電頻率，及時掌握事態發展
- 閱讀和準確解讀小比例尺地圖及電腦螢幕上的資訊，確定位置並提供路線指引
如何入行
公共安全通訊員通常需要高中文憑才能入行，然後在工作中接受培訓。許多州和地方要求這類人員取得認證。
入行的典型學歷：高中文憑或同等學歷
入行途徑
- 學徒制: Alarm Operator (Gov Serv).
- 學徒制: Telecommunicator.
- 執照: 9 個州要求持有執照。
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪資中位數：每年 $53,040。中間一半人的年薪在 $45,210 到 $64,260 之間。
- 目前約有 105,600 人從事這份工作，預計到2035年約有 109,500 人。 (+3.7%)
- 人們已經在這份工作的相當一部分內容中使用生成式 AI，這通常會改變工作方式，而不是取代工作。微軟研究院將其 AI 適用度評為高。
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常見問題
如何成為公共安全接警員？
公共安全通訊員通常需要高中文憑才能入行，然後在工作中接受培訓。許多州和地方要求這類人員取得認證。
公共安全接警員在美國能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 $53,040（U.S. Bureau of Labor Statistics）。 中間一半人的年薪在 $45,210 到 $64,260 之間。
公共安全接警員在美國是成長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將成長 4%，從約 105,600 人增至約 109,500 人（U.S. Bureau of Labor Statistics）。
成為公共安全接警員需要學位嗎？
通常不需要。只有 24% 的從業者持有學士或更高學位。入行途徑包括：Alarm Operator (Gov Serv)。
AI 會改變公共安全接警員的工作嗎？
人們已經在這份工作的相當一部分內容中使用生成式 AI，這通常會改變工作方式，而不是取代工作。微軟研究院將其 AI 適用度評為高。
資料來源
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics（May 2025），Public domain，取得於 2026年10月3日
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections（2025-35 (released 2026-08-27)），Public domain，取得於 2026年10月3日
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook（2025-35 edition (published 2026-08-27)），Public domain，取得於 2026年10月3日
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation（2025-12-22 (built on O*NET 29.0)），CC BY 4.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 O*NET 31.0 資料庫（美國勞工部，CC BY 4.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日
本頁包含來自美國勞工部就業與培訓管理局（USDOL/ETA）O*NET 31.0 資料庫的資訊，依據 CC BY 4.0 授權使用。O*NET 是 USDOL/ETA 的商標。