计算机和信息系统技术职业

如何成为IT 用户支持技术员

官方职业名称：User support technicians

也称为: Computer technician, Help desk technician, Desktop support analyst, Technical support agent, User support technician, Technical support analyst, Application support analyst, Deskside support technician, Technical support supervisor, Systems support representative, Hardware installation technician, Software installation technician

为在计算机硬件、应用软件和通信软件方面遇到困难的计算机用户提供一线技术支持。任职于计算机硬件制造商和零售商、软件开发商、呼叫中心以及公共和私营部门的信息技术部门，也任职于独立技术支持公司，或自雇。

主要任务

以电子方式或当面与遇到困难的计算机用户沟通，确定并记录所遇问题
查阅用户指南、技术手册及其他文件，研究并实施解决方案
重现、诊断和解决用户遇到的技术问题
针对发现的困难为用户提供建议和培训
针对发现的困难为用户提供业务系统、网络和互联网支持
收集、整理和维护问题及解决方案日志，供其他技术支持分析员使用
参与应用程序及其他软件的重新设计
可能监督本职业组的其他技术支持人员

如何入行

通常需要完成计算机科学、计算机编程或网络管理学院课程。通常需要修读学院或其他计算机编程或网络管理课程。部分雇主可能要求软件供应商提供的认证或培训。

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入行途径

学院或 CEGEP: College or CEGEP program. 40% 的从业者持有学院或其他非学位文凭（2021 年人口普查）。常见学习领域：Computer and information sciences and support services, general; Computer science; Computer/information technology administration and management。

薪资 · 就业前景

薪资中位数：每年 $61,367。中间一半人的年薪在 $48,750 到 $77,805 之间。
2023年约有 119,200 人从事这份工作，预计到2033年约有 144,300 人。 (+21.1%)
到2033年的预计劳动力市场：balance。

常见问题