如何成为电话及网路客服人员
官方职业名称：Contact Center Information Clerks
从事以电话、网路等通讯媒介，回答有关公司或组织之商品与服务等问题，并对顾客提供建议及资讯之人员。
主要任务
- 处理顾客之来电及留言
- 确认顾客需求并输入电脑系统，或转给其他相关单位
- 寄送信件、资料及其他文件给顾客
- 向顾客推荐其他产品或服务
薪资 · 就业前景 · AI 与这份工作
- 平均薪资：每年 NT$574,000
- 预计事務支援人員类职位的需求：2024年约 1,305,000 人，2030年约 1,324,000 人。 (+1.5%)
- 根据国际劳工组织的全球估算，生成式 AI 可能会改变这份工作中的许多任务，这通常是重塑工作，而不是取代工作。
相关职业
常见问题
电话及网路客服人员在台湾能赚多少钱？
平均薪资为每年 NT$574,000（劳动部统计处）。
电话及网路客服人员在台湾是增长中的职业吗？
预计该职业类别的需求在 2024 年至 2030 年间变化 1.5%（国家发展委员会）。
AI 会改变电话及网路客服人员的工作吗？
根据国际劳工组织的全球估算，生成式 AI 可能会改变这份工作中的许多任务，这通常是重塑工作，而不是取代工作。
数据来源
- 劳动部统计处《114年职类别薪资调查》，政府资料开放授权条款第1版，获取于 2026年10月4日
- 国家发展委员会《职业别最终人力需求推估（2025至2030年）》，CC BY 4.0，获取于 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，获取于 2026年10月4日
职业名称、描述和主要任务出自《中华民国职业标准分类（第6次修订）》（劳动部，政府资料开放授权条款第1版），由 Peernovo 进行字形转换。
更新于 2026年10月4日