如何成为客户服务主管
官方职业名称：Customer service supervisors
也称为: Supervisor, Chief supervisor, Field supervisor, Call centre supervisor, Switchboard supervisor, Higher grade supervisor, Control room supervisor, Customer care supervisor, Communications supervisor, Customer liaison supervisor, Customer service supervisor, Customer support supervisor
客户服务主管负责监督运营，直接管理和协调客户服务团队的工作，处理产品或服务的购买者和用户的反馈、投诉或进一步需求。
主要任务
- 直接管理和协调帮助和咨询服务工作，为客户和用户提供支持
- 与客户联络，处理较复杂或敏感的投诉和疑问
- 为团队制定和规划培训
- 制定和监督工作安排，以满足机构的需要
- 与经理讨论客户反馈，以改进所提供的产品或服务并解决运营问题
如何入行
没有预设的入职要求。招聘对象拥有各种学术资格和/或相关经验。在某些行业工作可能需要专门资格。
薪资 · 就业前景
- 全职薪资中位数：每年 £35,723
- 目前约有 83,100 人从事这份工作，预计到2035年约有 95,000 人。 (+14.3%)
常见问题
如何成为客户服务主管？
没有预设的入职要求。招聘对象拥有各种学术资格和/或相关经验。在某些行业工作可能需要专门资格。
客户服务主管在英国能赚多少钱？
全职薪资中位数为每年 £35,723（Office for National Statistics）。
客户服务主管在英国是增长中的职业吗？
是的。预计到2035年就业将增长 14%，从约 83,100 人增至约 95,000 人（Department for Education）。
成为客户服务主管需要学位吗？
不一定。从事这份工作的人中有 27% 持有学士或更高学位。
数据来源
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据英国国家统计局 SOC 2020（开放政府许可 v3.0）翻译成中文。
更新于 2026年10月3日