Cómo ser Operador de conmutador y servicio de contestación
Nombre oficial: Switchboard Operators, Including Answering Service
También llamado: CBX Operator (Computerized Branch Exchange Operator), Central Communications Specialist, Communications Operator, Communications Specialist, Information Specialist, PBX Operator (Private Branch Exchange Operator), Switchboard Operator (SB Operator), Switchboard Receptionist (SB Receptionist), Telecommunications Clerk, Telecommunications Operator
Opera sistemas telefónicos empresariales o conmutadores para enlazar llamadas entrantes, salientes e internas. Puede dar información a quienes llaman y tomar mensajes.
Tareas principales
- Operar sistemas de comunicación, como teléfono, conmutador, intercomunicador, radio bidireccional o sistema de altavoces
- Contestar llamadas entrantes, saludar, dar información y transferir llamadas o tomar mensajes según sea necesario
- Recibir a los visitantes, registrar su entrada y salida, entregarles gafetes de seguridad y contactar a los empleados que los acompañarán
- Vigilar alarmas de emergencia y de código, hacer avisos de emergencia o dirigir llamadas de emergencia al lugar correspondiente
- Tomar mensajes y sugerir cambios de redacción para que sean claros o breves
- Localizar a personas para avisarles de llamadas telefónicas, usando equipos de voceo o de comunicación interna
- Transmitir o dirigir mensajes escritos o verbales
- Realizar tareas de manejo de efectivo, como cobrar pagos, hacer depósitos bancarios o administrar la caja chica
Cómo llegar a serlo
Estudios típicos para empezar: Diploma de escuela secundaria o equivalente
Salario · Perspectivas · La IA y este empleo
- Salario mediano: $38,630 al año. La mitad central gana entre $34,820 y $46,530.
- Hoy trabajan unas 35,400 personas en este empleo, y se proyectan unas 26,200 para 2035. (-26%)
- Las personas ya usan la IA generativa para una buena parte de este trabajo, lo que suele cambiar el empleo más que reemplazarlo. Microsoft Research califica su aplicabilidad de la IA como alta.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto se gana como Operador de conmutador y servicio de contestación en Estados Unidos?
El salario mediano a tiempo completo es de $38,630 al año (U.S. Bureau of Labor Statistics). La mitad central gana entre $34,820 y $46,530.
¿Ser Operador de conmutador y servicio de contestación es una carrera profesional en crecimiento en Estados Unidos?
Se proyecta que el empleo baje un 26% para 2035, de unas 35,400 a unas 26,200 personas (U.S. Bureau of Labor Statistics).
¿Necesitas una carrera universitaria para ser Operador de conmutador y servicio de contestación?
Por lo general, no. Solo el 19% de las personas en este empleo tiene una licenciatura o un título superior.
¿Cambiará la IA el trabajo como Operador de conmutador y servicio de contestación?
Las personas ya usan la IA generativa para una buena parte de este trabajo, lo que suele cambiar el empleo más que reemplazarlo. Microsoft Research califica su aplicabilidad de la IA como alta.
Fuentes
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics (May 2025), Public domain, consultado el 3 de octubre de 2026
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections (2025-35 (released 2026-08-27)), Public domain, consultado el 3 de octubre de 2026
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation (2025-12-22 (built on O*NET 29.0)), CC BY 4.0, consultado el 3 de octubre de 2026
Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de la base de datos O*NET 31.0 (Departamento de Trabajo de EE. UU., CC BY 4.0).
Actualizado el 3 de octubre de 2026
Esta página incluye información de la O*NET 31.0 Database del U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Se usa bajo la licencia CC BY 4.0. O*NET es una marca comercial de USDOL/ETA.