Cómo ser Operador telefónico
Nombre oficial: Telephone Operators
También llamado: 411 Directory Assistance Operator (411 Directory Assistance Op), Directory Assistance Operator (Directory Assistance Op), Information Specialist, Live Source Operator (Live Source Op), Long Distance Operator (LD Operator), PBX Operator (Post Box Exchange Operator), Phone Operator (Telephone Operator), Phone Secretary (Telephone Secretary), TELECOM Op (Telecommunications Operator), Toll Operator (Toll Op)
Proporciona información consultando directorios alfabéticos, geográficos u otros. Ayuda a los clientes con solicitudes especiales de facturación, como cargos a terceros o créditos por números mal marcados o malas conexiones. Puede atender llamadas de emergencia y ayudar a niños o personas con discapacidad física a hacer llamadas.
Tareas principales
- Observar las luces de señal del conmutador y marcar o presionar botones para hacer conexiones
- Operar conmutadores y sistemas telefónicos para establecer y completar conexiones, incluidas llamadas locales, de larga distancia, de teléfonos públicos, móviles, de persona a persona y de emergencia
- Escuchar las solicitudes de los clientes y consultar directorios alfabéticos o geográficos para responder preguntas y dar información telefónica
- Actualizar la información de los directorios
- Sugerir y verificar otras grafías, ubicaciones o formatos de registro a clientes que no tienen todos los datos
- Realizar tareas de oficina, como mecanografiar, corregir textos y clasificar correspondencia
- Ofrecer ayuda especial a personas que no pueden marcar o que están en situaciones de emergencia
Cómo llegar a serlo
Estudios típicos para empezar: Diploma de escuela secundaria o equivalente
Salario · Perspectivas · La IA y este empleo
- Salario mediano: $41,740 al año. La mitad central gana entre $36,920 y $51,510.
- Hoy trabajan unas 3,500 personas en este empleo, y se proyectan unas 2,500 para 2035. (-27.6%)
- Las personas ya usan la IA generativa para una buena parte de este trabajo, lo que suele cambiar el empleo más que reemplazarlo. Microsoft Research califica su aplicabilidad de la IA como alta.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto se gana como Operador telefónico en Estados Unidos?
El salario mediano a tiempo completo es de $41,740 al año (U.S. Bureau of Labor Statistics). La mitad central gana entre $36,920 y $51,510.
¿Ser Operador telefónico es una carrera profesional en crecimiento en Estados Unidos?
Se proyecta que el empleo baje un 28% para 2035, de unas 3,500 a unas 2,500 personas (U.S. Bureau of Labor Statistics).
¿Necesitas una carrera universitaria para ser Operador telefónico?
Por lo general, no. Solo el 18% de las personas en este empleo tiene una licenciatura o un título superior.
¿Cambiará la IA el trabajo como Operador telefónico?
Las personas ya usan la IA generativa para una buena parte de este trabajo, lo que suele cambiar el empleo más que reemplazarlo. Microsoft Research califica su aplicabilidad de la IA como alta.
Fuentes
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics (May 2025), Public domain, consultado el 3 de octubre de 2026
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections (2025-35 (released 2026-08-27)), Public domain, consultado el 3 de octubre de 2026
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation (2025-12-22 (built on O*NET 29.0)), CC BY 4.0, consultado el 3 de octubre de 2026
Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de la base de datos O*NET 31.0 (Departamento de Trabajo de EE. UU., CC BY 4.0).
Actualizado el 3 de octubre de 2026
Esta página incluye información de la O*NET 31.0 Database del U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration (USDOL/ETA). Se usa bajo la licencia CC BY 4.0. O*NET es una marca comercial de USDOL/ETA.