ビジネスコンサルティングサービス職

カスタマーサービスマネージャーになるには

中国語の正式名称（2022年版職業分類大典）：客户服务管理员

企業で販売前、販売中、販売後の顧客サービス業務を管理する。

主な業務

顧客サービスの管理体制を企画して整え、資源と人員を配置する
現場での顧客サービス活動を設計し、実施する
販売前、販売中、販売後の各段階のサービス規則と基準を定める
顧客サービスの研修を行う
現場のサービス担当者を管理、監督する
製品市場の動向、利用者の満足度、製品の品質状況を調べる
顧客の苦情を管理、監視し、顧客との関係を維持する
企業を代表して外部と連絡、交渉し、危機に対応して企業の正当な権利と利益を守る
契約書の顧客サービス条項を設計し、定める

就き方

職業教育の専攻: Higher vocational college (高职专科) major: Applied Foreign Languages (570208). Vocational major 570208 Applied Foreign Languages (应用外语), 3 years. The Ministry of Education's 2022 major profiles list this occupation among those the major prepares students for (职业面向).; Higher vocational college (高职专科) major: Applied Japanese (570206). Vocational major 570206 Applied Japanese (应用日语), 3 years. The Ministry of Education's 2022 major profiles list this occupation among those the major prepares students for (职业面向).; Higher vocational college (高职专科) major: Applied Vietnamese (570215). Vocational major 570215 Applied Vietnamese (应用越南语), 3 years. The Ministry of Education's 2022 major profiles list this occupation among those the major prepares students for (职业面向).; Higher vocational college (高职专科) major: Business Japanese (570205). Vocational major 570205 Business Japanese (商务日语), 3 years. The Ministry of Education's 2022 major profiles list this occupation among those the major prepares students for (职业面向).; Higher vocational college (高职专科) major: E-commerce (530701). Vocational major 530701 E-commerce (电子商务), 3 years. The Ministry of Education's 2022 major profiles list this occupation among those the major prepares students for (职业面向). Example certificates: Online Store Operations and Promotion; E-commerce Data Analysis; Cross-border E-commerce B2B Data Operations; Livestream E-commerce; Agricultural Products E-commerce Operations.; Higher vocational college (高职专科) major: Marketing (530605). Vocational major 530605 Marketing (市场营销), 3 years. The Ministry of Education's 2022 major profiles list this occupation among those the major prepares students for (职业面向). Example certificates: Economics Professional and Technical Qualification; Digital Marketing Technology Applications; New Media Marketing; Online Store Operations and Promotion; Cross-border E-commerce B2B Data Operations; Call Centre Customer Service and Management.; Higher vocational college (高职专科) major: Mobile Commerce (530703). Vocational major 530703 Mobile Commerce (移动商务), 3 years. The Ministry of Education's 2022 major profiles list this occupation among those the major prepares students for (职业面向). Example certificates: New Media Technology; Livestream E-commerce; Social E-commerce Operations.; Higher vocational college (高职专科) major: Modern Property Management (440703). Vocational major 440703 Modern Property Management (现代物业管理), 3 years. The Ministry of Education's 2022 major profiles list this occupation among those the major prepares students for (职业面向). Example certificates: IoT Smart Home System Integration and Applications; Building Information Modelling (BIM); Digital Residential Brokerage Services.

給与 · AIとこの職業

中国全体の給与の中央値：年CN¥49,600（2025年）。
中間の半分：CN¥36,500～CN¥67,400。10人に1人はCN¥29,000未満、10人に1人はCN¥96,600超です。
これは中分類「リース・ビジネスサービス職」の数値で、この職業だけのものではありません。
全国の数値：人力資源社会保障部（MOHRSS）の企業賃金調査による、企業で働く人の賃金水準です。公的部門と自営業者は含みません。
広州のみ：中央値は年CN¥69,713（2025年）、中間の半分はCN¥54,000～CN¥97,900。
国際労働機関（ILO）の世界推計によると、生成AIによってこの仕事の一部の作業が変わる可能性があります。

この仕事をしている人

国勢調査の中分類「リース・ビジネスサービス職」は中国の就業者全体の0.92%を占め、そのうち女性は29.3%です（2020年国勢調査）。
35歳未満が37.1%、35～54歳が43.5%、55歳以上が19.4%です。年齢の中央値は40～44歳の層にあります。
中分類全体の国勢調査の数値（2020年の長表抽出調査）で、この職業だけのものではありません。

よくある質問

カスタマーサービスマネージャーになるにはどうすればいいですか？

主な就き方：Higher vocational college (高职专科) major: Applied Foreign Languages (570208)、Higher vocational college (高职专科) major: Applied Japanese (570206)。

中国でのカスタマーサービスマネージャーの収入はどのくらいですか？

中国全体では、企業で働く人の給与の中央値は年CN¥49,600です（人力資源社会保障部（MOHRSS）、2025年）。公的部門と自営業者は含みません。これは中分類「リース・ビジネスサービス職」の数値です。広州だけでは年CN¥69,713です（2025年）。

AIによってカスタマーサービスマネージャーの仕事は変わりますか？

国際労働機関（ILO）の世界推計によると、生成AIによってこの仕事の一部の作業が変わる可能性があります。

出典

Ministry of Human Resources and Social Security (MOHRSS): 2025 enterprise pay survey information: wage prices of enterprise employees by occupation mid group, and digital occupations (P10 to P90 annual CNY)（2025 (published 2026-07-08)）、2026年10月5日取得
Guangzhou Human Resources and Social Security Bureau: Guangzhou 2025 labour market wage prices (P10 to P90 annual CNY by occupation)（2025 (enterprise pay survey)）、2026年10月4日取得
National Bureau of Statistics of China: China Population Census Yearbook 2020, long-form tables 4-6 and 4-7 (employed by occupation mid group, sex, age)（2020 Census long form (10% sample)）、2026年10月4日取得
International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得

職業名、説明、主な業務は、中華人民共和国職業分類大典（2022年版）に基づく Peernovo 独自の中国語の説明から、Peernovo が日本語に翻訳しました。

Sources: Occupational Classification of the People's Republic of China (2022 edition, public consultation draft), Ministry of Human Resources and Social Security, State Administration for Market Regulation and National Bureau of Statistics; Ministry of Human Resources and Social Security, 2025 enterprise pay survey information; Guangzhou Human Resources and Social Security Bureau, 2025 labour market wage prices; National Bureau of Statistics of China (www.stats.gov.cn), 2020 Population Census yearbook; Ministry of Education, vocational education major profiles (2022 revision) and undergraduate major catalogue (2025); Ministry of Human Resources and Social Security, national vocational qualifications catalogue (2021); O*NET interest scores (CC BY 4.0); ILO global generative AI exposure index (CC BY 4.0). Figures processed by Peernovo. English text, translations and the matching of occupations to ISCO-08, majors, degree fields and qualifications by Peernovo.

仕事内容と主な業務は、中華人民共和国職業分類大典（2022年版）の事実をもとに Peernovo が独自の言葉で書いたものです。職業名と職種名は大典のものです。

2026年10月5日更新