コールセンター・コンタクトセンター職になるには
正式名称：Call and contact centre occupations
別名: Call handler, 111 call handler, Call centre agent, Call centre staff, Call centre worker, Call centre adviser, Call centre handler, Contact centre agent, Call centre operator, Call centre assistant, Call centre associate, Call centre operative
組織が提供する商品やサービスについて、見込み客や既存顧客からの電話を受けて対応する。
主な業務
- 既存顧客や見込み客からの電話を受ける
- 電話の相手から話を聞き、苦情の内容や顧客の要望を把握する
- 既存顧客や見込み客にすぐ取るべき対応を伝え、必要に応じて上位の担当者に引き継ぐ
- 利用できるサービスについて案内し、追加の商品やサービスを販売する
- 受けた電話の内容と電話を受けて取った対応を記録し、必要に応じて顧客データベースを更新する
- さらに支援が必要な場合は、現場スタッフの訪問を手配する
なるには
正規の学歴の入職要件はないが、多くの雇用主はGCSE/S gradesを期待している。訓練は通常職場で行われ、専門の短期講座で補われる。
給与 · 将来の見通し
- フルタイム給与の中央値：年間£27,035。中間の半数の収入は£24,282から£32,536です。
- 現在この職業で働いているのは約141,800人で、2035年には約162,100人になると予測されています。 (+14.3%)
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よくある質問
コールセンター・コンタクトセンター職になるにはどうすればいいですか？
正規の学歴の入職要件はないが、多くの雇用主はGCSE/S gradesを期待している。訓練は通常職場で行われ、専門の短期講座で補われる。
イギリスでのコールセンター・コンタクトセンター職の収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間£27,035です（Office for National Statistics）。 中間の半数の収入は£24,282から£32,536です。
イギリスでコールセンター・コンタクトセンター職は成長している職業ですか？
はい。雇用は2035年までに14%増加し、約141,800人から約162,100人になると予測されています（Department for Education）。
コールセンター・コンタクトセンター職になるには学位が必要ですか？
必ずしも必要ではありません。この職業の人の29%が学士号以上を持っています。
出典
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional）、Open Government Licence v3.0、2026年10月3日取得
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026）、Open Government Licence v3.0、2026年10月3日取得
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)）、Open Government Licence v3.0、2026年10月3日取得
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition）、Open Government Licence v3.0、2026年10月3日取得
職業名、説明、主な業務は、英国国家統計局の SOC 2020（Open Government Licence v3.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月3日更新