如何成為資訊及通訊科技用户支援技術員

官方職業名稱：Information and communications technology user support technicians

也稱為: Communications assistant (ICT), Computer database assistant, Computer help desk operator, Computer programming assistant, Computer systems analysis assistant

資訊及通訊科技用户支援技術員直接或透過電話、電郵或其他電子方式為用户提供技術協助，包括診斷和解決軟件、硬件、電腦周邊裝置、網絡、數據庫和互聯網方面的問題，並在系統的部署、安裝和維護方面提供指導和支援。

主要任務

• 解答用户有關軟件或硬件操作的查詢，以解決問題
• 輸入指令並觀察系統運作，以核實運作正確和發現錯誤
• 按照設計或安裝規格安裝硬件、軟件或周邊裝置，並進行小型維修
• 監督通訊和電腦系統的日常性能
• 為員工設定裝置，並進行或確保正確安裝線纜、操作系統或適當的軟件
• 儲存日常數據通訊交易、問題和所採取補救行動或安裝工作的記錄
• 模擬或重現用户遇到的技術問題
• 查閲用户指南、技術手冊及其他檔案，以研究和實施解決方案
• 協助應用程式編程員、系統開發人員及其他ICT專業人員開發和測試ICT產品及服務

入行途徑

• 資歷架構: Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology. 資歷架構為資訊及通訊科技業發佈了職業資歷階梯，按級別列出資歷架構認可的資歷：https://www.hkqf.gov.hk/ict/en/vqp。行業與該職業的對應由 Peernovo 判定。

薪酬 · 就業前景 · AI 與這份工作

• 薪酬中位數：每月 HK$27,000
• 2025年約有 1,542,900 人，預計到2028年約為 1,639,100 人。 (+6.2%)
• 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的部分任務。

相關職業

• 電腦網絡及系統技術員
• 網頁技術員
• 資訊及通訊科技運作技術員

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常見問題

如何成為資訊及通訊科技用户支援技術員？

入行途徑包括：Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology。

成為資訊及通訊科技用户支援技術員需要學位嗎？

不一定。從事這份工作的人中有 47% 持有學士或更高學位。入行途徑包括：Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology。

AI 會改變資訊及通訊科技用户支援技術員的工作嗎？

根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的部分任務。

數據來源

• 政府統計處「2021年人口普查」互動數據發佈服務，取得於 2026年10月4日
• 政府統計處「綜合住戶統計調查」2025年（表210-06317A、210-06307A、210-06308A），取得於 2026年10月4日
• 勞工及福利局「2028年人力資源推算中期更新」補充統計表（政府統計處發布），取得於 2026年10月4日
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日

職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 ESCO（歐盟委員會，CC BY 4.0）翻譯成中文，ESCO 以國際勞工組織的 ISCO-08 為基礎。

更新於 2026年10月4日