如何成為的士調度員

官方職業名稱：Taxi Dispatcher

也稱為: Taxi Operations Clerk, Hire Car Operations Clerk

在的士公司接聽乘客電話，操作無線電裝置、車輛查詢終端、電話等通信裝置，安排接送。

主要任務

• 接聽顧客電話，詢問並確認必要事項
• 用電腦查詢委託地點附近的的士，確認空車車輛
• 透過無線電等向司機下達派車指示
• 將派出的士的車牌號、派車地點等記錄輸入電腦
• 處理司機報告的事故等緊急情況
• 為尋找顧客遺留在的士上的物品進行聯絡和安排
• 處理顧客投訴
• 管理顧客預約
• 處理預約取消，必要時收取取消費
• 為企業客户安排的士預約並處理相關事務
• 配合警方的調查要求
• 進行會計處理
• 在車輛出入庫時進行點名
• 管理和調整員工的排班
• 確認司機的報告
• 就顧客服務方面的問題和新需求向管理人員報告

如何入行

入行無需特定資格或學歷。設有無線電台的的士公司調度中心必須配備持證的無線電操作員來操作裝置，因此持有陸上無線技術士資格（第三級陸上特殊無線技士或以上）會有優勢。在中學學過電氣或通信科目，或具備同等以上知識也有幫助。公司透過Hello Work（公共職業介紹所）和招聘廣告以事務職員身份招人，但也有公司透過調動本公司的的士司機或事務員工，或中途錄用來填補這一職位。

對於沒有資格或業務知識的人，有些公司在錄用後提供培訓，並派他們參加講習取得無線電操作員資格。接聽電話、使用終端裝置和熟悉當地情況在入職後學習，常由有經驗的員工透過在職培訓教授。

在電話中需要禮貌、清晰的言語，調度指令必須準確、迅速。由於工作性質，還需要熟悉當地情況，並在緊急情況下迅速、恰當地應對。

從事這份工作的人表示，中學學歷的人較多。 來自 job tag 對各職業從業者的調查（可多選）。它反映的是從業者的看法，而不是持有各學歷的人所佔的比例。

入行途徑

• 國家資格或執照: job tag 將以下資格列為該職業的相關資格：第一級陸上特殊無線技士、第二級陸上特殊無線技士、第三級陸上特殊無線技士。英文名稱和分類由 Peernovo 提供。

薪酬 · 職位空缺 · AI 與這份工作

• 平均年收入：¥5,797,000 僅限民營部門（僱員 10 人以上的單位），不包括公立學校教師、警察等公務員。
• 每月基本工資（不含加班費和獎金）：中位數 ¥315,300，中間一半的人每月 ¥242,900 至 ¥421,000。
• 按工資調查的職業組統計：Transport and post clerical workers
• 在 Hello Work（日本公共職業介紹所），每位求職者對應 3.05 個職位空缺（2025 年）。 這是當前的需求信號，而不是預測。它只統計在 Hello Work 登記的職位和求職者，很多大學畢業生和專業人士的招聘並不經過這裏。
• 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

相關職業

• 籤派員（航空器執行管理員）
• 機場地勤人員
• 車站工作人員
• 鐵路執行計劃及調度員

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常見問題

如何成為的士調度員？

入行無需特定資格或學歷。設有無線電台的的士公司調度中心必須配備持證的無線電操作員來操作裝置，因此持有陸上無線技術士資格（第三級陸上特殊無線技士或以上）會有優勢。在中學學過電氣或通信科目，或具備同等以上知識也有幫助。公司透過Hello Work（公共職業介紹所）和招聘廣告以事務職員身份招人，但也有公司透過調動本公司的的士司機或事務員工，或中途錄用來填補這一職位。

的士調度員在日本能賺多少錢？

民營部門的平均年收入（含獎金）為 ¥5,797,000（厚生勞動省）。 該數據針對涵蓋多個職業的工資調查職業組：Transport and post clerical workers。

成為的士調度員需要學位嗎？

不一定。在該職業所屬的人口普查職業組中，29% 的從業者是大學畢業生。

AI 會改變的士調度員的工作嗎？

根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

數據來源

• Ministry of Health, Labour and Welfare: Basic Survey on Wage Structure (賃金構造基本統計調査) 2025: earnings by occupation（2025 survey (June 2025 pay, 2024 bonus), published 2026-03-24），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• Ministry of Health, Labour and Welfare: Employment Referrals for General Workers (一般職業紹介状況): Hello Work job-openings-to-applicants ratio by occupation（2025 annual (release of 2026-10-02)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• Statistics Bureau of Japan (MIC): 2020 Population Census (令和2年国勢調査) detailed sample tabulation: employed by occupation, sex, age and education（2020 Census (tables 9-1 and 15-1, published 2022-12-27)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• JILPT (職業情報データベース) via MHLW job tag: job tag download data: 解説系 (descriptions, how to become, related qualifications) and 簡易版数値系 (interests, tasks, education)（解説系 ver.7.01 (2026-06-04); 簡易版数値系 ver.7.00 (2026-03-17)），取得於 2026年10月4日
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日

職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 job tag（日本勞動政策研究與研修機構職業資料數據庫，厚生勞動省）翻譯成中文。

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 解説系ダウンロードデータ（IPD_DL_description_7_01.xlsx）ver.7.01 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ（IPD_DL_numeric_7_00.xlsx）ver.7.00 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

Sources: JILPT Occupational Information Database download data via job tag (解説系 ver.7.01 and 簡易版数値系 ver.7.00, downloaded 4 October 2026), processed by Peernovo; MHLW, Basic Survey on Wage Structure 2025; Statistics Bureau of Japan, 2020 Population Census; MEXT, School Basic Survey 2025; MHLW, Employment Referrals for General Workers (Hello Work statistics). Figures processed by Peernovo. English job names, translations and the matching of jobs to statistical groups, schools and degree fields by Peernovo.

更新於 2026年10月4日