如何成為機場地勤人員

官方職業名稱：Airport Ground Staff

也稱為: Airline Ground Staff, Airline Passenger Services Agent

在機場為旅客辦理乘機手續（櫃檯業務），並引導旅客登機（登機口業務）。

主要任務

• 檢視旅客出示的機票，確認日期、航班號和姓名等
• 確認護照有效期和是否持有簽證等
• 根據乘客要求分配座位，並用電腦管理
• 操作專用終端，列印登機牌
• 辦理大件行李託運，開具行李牌
• 應售票處或預訂代理的要求，為乘客安排預訂和行程
• 查驗乘客的機票或通行證，引導乘客前往登機地點
• 使用話筒引導乘客從候機口前往登機口
• 辦理變更預訂手續
• 為殘障人士、病人、貴賓等需要照顧的人提供引導和照料
• 事先確認兒童及其家人以及殘障人士的座位安排
• 尋找未及時登機的旅客
• 處理顧客投訴和糾紛
• 在航班延誤或取消等情況下，作出必要的說明、引導和安排
• 處理行李未到達或損壞的問題
• 受理機上餐食的預訂
• 負責貴賓室接待和設施管理
• 協助飛機行李和貨物的裝卸
• 引導飛機
• 回答旅行社及其他旅遊相關公司的詢問

如何入行

入行無需特定資格或學歷。從短期大學、專門學校（職業學校）或大學畢業後，有些人進入航空公司並被分配到機場，也有人進入受航空公司委託承擔機場旅客服務的相關公司。也有人中途入職。

經常要接待來自海外的旅客，因此英語等語言資格有助於求職。

需要學習航空法規，如禁止帶上飛機的物品和機場內出於安全考慮的限制區域，機票和票價等運輸條件，國際航空運輸規則，以及出入境、海關和檢疫。

需要確保航班準時起飛的責任感，以及為滿足顧客各種要求而靈活應對的判斷力和行動力。由於這是服務工作，溝通能力和親切的態度也必不可少。

從事這份工作的人表示，大學學士或專門學校學歷的人較多。 來自 job tag 對各職業從業者的調查（可多選）。它反映的是從業者的看法，而不是持有各學歷的人所佔的比例。

入行途徑

• 專門學校、短期大學、高等專門學校和技能檢定: Junior college (短期大学) programme. job tag 的調查中，20% 的從業者表示這一職業中短期大學畢業生較多。2025 年 3 月，有 3,879 名短期大學畢業生開始從事文職，按學科分為社会34%、家政33%（2025 年學校基本調查，第 103 表）。; Vocational college (専門学校) course: Travel and tourism. 專修學校「旅行」（商業実務関係）課程在 2024 學年度有 4,204 名畢業生，其中 3,573 人進入相關領域工作（2025 年學校基本調查，第 237 表）。課程與該職業的對應由 Peernovo 判定。

薪資 · 職位空缺 · AI 與這份工作

• 平均年收入：¥5,797,000 僅限民營部門（僱員 10 人以上的單位），不包括公立學校教師、警察等公務員。
• 每月基本薪資（不含加班費和獎金）：中位數 ¥315,300，中間一半的人每月 ¥242,900 至 ¥421,000。
• 按薪資調查的職業組統計：Transport and post clerical workers
• 在 Hello Work（日本公共職業介紹所），每位求職者對應 3.05 個職位空缺（2025 年）。 這是當前的需求訊號，而不是預測。它只統計在 Hello Work 登記的職位和求職者，很多大學畢業生和專業人士的招聘並不經過這裡。
• 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

相關職業

• 籤派員（航空器執行管理員）
• 車站工作人員
• 鐵路執行計畫及排程員
• 計程車排程員

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常見問題

如何成為機場地勤人員？

入行無需特定資格或學歷。從短期大學、專門學校（職業學校）或大學畢業後，有些人進入航空公司並被分配到機場，也有人進入受航空公司委託承擔機場旅客服務的相關公司。也有人中途入職。

機場地勤人員在日本能賺多少錢？

民營部門的平均年收入（含獎金）為 ¥5,797,000（厚生勞動省）。 該資料針對涵蓋多個職業的薪資調查職業組：Transport and post clerical workers。

成為機場地勤人員需要學位嗎？

不一定。在該職業所屬的人口普查職業組中，29% 的從業者是大學畢業生。入行途徑包括：Junior college (短期大学) programme；Vocational college (専門学校) course: Travel and tourism。

AI 會改變機場地勤人員的工作嗎？

根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

資料來源

• Ministry of Health, Labour and Welfare: Basic Survey on Wage Structure (賃金構造基本統計調査) 2025: earnings by occupation（2025 survey (June 2025 pay, 2024 bonus), published 2026-03-24），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• Ministry of Health, Labour and Welfare: Employment Referrals for General Workers (一般職業紹介状況): Hello Work job-openings-to-applicants ratio by occupation（2025 annual (release of 2026-10-02)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• Statistics Bureau of Japan (MIC): 2020 Population Census (令和2年国勢調査) detailed sample tabulation: employed by occupation, sex, age and education（2020 Census (tables 9-1 and 15-1, published 2022-12-27)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• JILPT (職業情報データベース) via MHLW job tag: job tag download data: 解説系 (descriptions, how to become, related qualifications) and 簡易版数値系 (interests, tasks, education)（解説系 ver.7.01 (2026-06-04); 簡易版数値系 ver.7.00 (2026-03-17)），取得於 2026年10月4日
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日

職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 job tag（日本勞動政策研究與研修機構職業資訊資料庫，厚生勞動省）翻譯成中文。

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 解説系ダウンロードデータ（IPD_DL_description_7_01.xlsx）ver.7.01 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ（IPD_DL_numeric_7_00.xlsx）ver.7.00 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

Sources: JILPT Occupational Information Database download data via job tag (解説系 ver.7.01 and 簡易版数値系 ver.7.00, downloaded 4 October 2026), processed by Peernovo; MHLW, Basic Survey on Wage Structure 2025; Statistics Bureau of Japan, 2020 Population Census; MEXT, School Basic Survey 2025; MHLW, Employment Referrals for General Workers (Hello Work statistics). Figures processed by Peernovo. English job names, translations and the matching of jobs to statistical groups, schools and degree fields by Peernovo.

更新於 2026年10月4日