如何成為網店營運員
官方職業名稱：E-commerce Site Operator
也稱為: Online Order Clerk, Online Shop Assistant, E-commerce Operations Clerk
在網購業務中，管理網站和商品，處理接單和訂貨，並應對顧客。
主要任務
- 在管理後臺確認前一天的銷售額以及不在崗期間是否發生系統故障
- 向顧客說明付款方式
- 對預付訂單，確認銀行轉帳或信用卡等的入帳情況
- 對後付訂單，進行後付結算的審核登記
- 確認入帳或後付結算審核透過後，向物流部門下達發貨指示
- 對訂購的商品進行揀貨、驗貨和包裝裝箱
- 親自處理訂購商品的發貨作業
- 隨時更新顧客訂單狀態，例如準備發貨、已發貨等
- 處理顧客的諮詢、投訴以及換貨和退貨要求等
- 提高庫存管理、銷售管理和系統管理等後臺工作的效率
- 與網購系統公司洽談
- 為擴大銷售，策劃網頁、社交媒體和電子郵件簡報上的廣告
- 調查海外產品的品質，確定供貨商和進口方式
- 開發新商品
- 為新商品準備照片、商品說明和管理編號等必要資訊並上架登記
如何入行
入行無需特定資格或學歷。應屆畢業生進入網路零售商或設有網購部門的公司，或直接被分配到網購部門，或先分配到其他部門再調到網購部門。中途招聘的職位幾乎都是特定職位，因此中途錄用者往往直接被分配到網購部門。這一領域發展迅速、人手不足，因此職位很多，尤其是面向能立即發揮作用的中途錄用者。
根據所售商品，可能需要銷售授權。例如，個人開網店銷售食品，需要《食品衛生法》規定的營業授權。
需要對電子商務感興趣並具備相關知識，並能熟練使用電腦、智慧手機等裝置。工作大多在辦公桌前進行，但依賴與公司各部門的協作和聯絡，因此還需要迅速行動和跨團隊溝通。營運是幕後工作，順利執行被視為理所當然，因此需要在把握全域性的同時踏實可靠地工作。部分工作要直接與顧客打交道，因此真誠、禮貌地應對的溝通能力也很重要。
從事這份工作的人表示，大學學士學歷的人較多。 來自 job tag 對各職業從業者的調查（可多選）。它反映的是從業者的看法，而不是持有各學歷的人所佔的比例。
入行途徑
- 專門學校、短期大學、高等專門學校和技能檢定: Junior college (短期大学) programme. job tag 的調查中，19% 的從業者表示這一職業中短期大學畢業生較多。2025 年 3 月，有 3,879 名短期大學畢業生開始從事文職，按學科分為社会34%、家政33%（2025 年學校基本調查，第 103 表）。
薪資 · 職位空缺 · AI 與這份工作
- 平均年收入：¥5,286,700 僅限民營部門（僱員 10 人以上的單位），不包括公立學校教師、警察等公務員。
- 每月基本薪資（不含加班費和獎金）：中位數 ¥283,600，中間一半的人每月 ¥225,100 至 ¥386,200。
- 按薪資調查的職業組統計：Other general clerical workers
- 在 Hello Work（日本公共職業介紹所），每位求職者對應 0.34 個職位空缺（2025 年）。 這是當前的需求訊號，而不是預測。它只統計在 Hello Work 登記的職位和求職者，很多大學畢業生和專業人士的招聘並不經過這裡。
- 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
相關職業
常見問題
如何成為網店營運員？
入行無需特定資格或學歷。應屆畢業生進入網路零售商或設有網購部門的公司，或直接被分配到網購部門，或先分配到其他部門再調到網購部門。中途招聘的職位幾乎都是特定職位，因此中途錄用者往往直接被分配到網購部門。這一領域發展迅速、人手不足，因此職位很多，尤其是面向能立即發揮作用的中途錄用者。
網店營運員在日本能賺多少錢？
民營部門的平均年收入（含獎金）為 ¥5,286,700（厚生勞動省）。 該資料針對涵蓋多個職業的薪資調查職業組：Other general clerical workers。
成為網店營運員需要學位嗎？
不一定。在該職業所屬的人口普查職業組中，55% 的從業者是大學畢業生。入行途徑包括：Junior college (短期大学) programme。
AI 會改變網店營運員的工作嗎？
根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
資料來源
- Ministry of Health, Labour and Welfare: Basic Survey on Wage Structure (賃金構造基本統計調査) 2025: earnings by occupation（2025 survey (June 2025 pay, 2024 bonus), published 2026-03-24），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
- Ministry of Health, Labour and Welfare: Employment Referrals for General Workers (一般職業紹介状況): Hello Work job-openings-to-applicants ratio by occupation（2025 annual (release of 2026-10-02)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
- Statistics Bureau of Japan (MIC): 2020 Population Census (令和2年国勢調査) detailed sample tabulation: employed by occupation, sex, age and education（2020 Census (tables 9-1 and 15-1, published 2022-12-27)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
- JILPT (職業情報データベース) via MHLW job tag: job tag download data: 解説系 (descriptions, how to become, related qualifications) and 簡易版数値系 (interests, tasks, education)（解説系 ver.7.01 (2026-06-04); 簡易版数値系 ver.7.00 (2026-03-17)），取得於 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 job tag（日本勞動政策研究與研修機構職業資訊資料庫，厚生勞動省）翻譯成中文。
独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 解説系ダウンロードデータ（IPD_DL_description_7_01.xlsx）ver.7.01 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成
独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ（IPD_DL_numeric_7_00.xlsx）ver.7.00 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成
Sources: JILPT Occupational Information Database download data via job tag (解説系 ver.7.01 and 簡易版数値系 ver.7.00, downloaded 4 October 2026), processed by Peernovo; MHLW, Basic Survey on Wage Structure 2025; Statistics Bureau of Japan, 2020 Population Census; MEXT, School Basic Survey 2025; MHLW, Employment Referrals for General Workers (Hello Work statistics). Figures processed by Peernovo. English job names, translations and the matching of jobs to statistical groups, schools and degree fields by Peernovo.
更新於 2026年10月4日