如何成為旅行社櫃檯職員

官方職業名稱：Travel Agency Counter Clerk

在分店或營業所根據顧客需求，一邊提供建議，一邊銷售「跟團遊方案」和「客製化旅行」。

主要任務

• 聽取顧客對目的地、出行方式、旅行行程、預算、住宿設施等的要求。
• 使用計算器、電腦和價目表計算旅行費用並報價。
• 透過電腦或電話預訂交通工具和住宿設施。
• 操作專用終端取得交通票。
• 向顧客收取旅費，開具收據。
• 向顧客說明出發前的手續和服務的使用方法。
• 向顧客提供刊載旅行資訊的宣傳冊和出版物。
• 製作並寄送行程表。
• 製作並寄送憑單（Voucher）。
• 介紹和安排旅行用品租賃、紀念品、外幣等的送貨上門服務。
• 辦理旅行保險手續。
• 根據行程安排口譯人員。
• 與當地住宿設施等辦理簽約手續。
• 計算並記錄因安排而產生的對各供應商的付款，提交給會計負責人。
• 告知顧客當地活動等的門票已確保。
• 解答準備出行的顧客的諮詢。
• 顧客在旅行中或回國後遇到問題時，聯絡當地員工等進行處理。
• 辦理旅行取消手續。
• 檢查是否有未結清的款項，必要時催繳。
• 為開展業務拜訪店外的客戶企業等。
• 製作傳單和POP廣告。
• 策劃新的旅行產品。

如何入行

入行無需特定資格或學歷，但在大型旅行社，很多員工畢業於專門學校（職業學校）、短期大學或大學。國內旅行業務管理者和綜合旅行業務管理者等國家資格可以擴大工作範圍，因此取得這些資格是很多旅行社員工的目標。由於海外旅行需求旺盛，具備外語（尤其是英語）能力會有優勢。這份工作適合熱愛旅行、喜歡與人打交道、善於交際且積極主動的人。

如今個人透過網路查詢、搜尋和預訂住宿、票務等已很普遍，因此櫃檯人員需要掌握一般人不知道的更深入的知識和資訊。還需要應對顧客各種要求和問題的接待能力，以及根據各種資訊制定方案的能力。給予顧客只有面對面服務才能帶來的安心感很重要。

從事這份工作的人表示，大學學士學歷的人較多。 來自 job tag 對各職業從業者的調查（可多選）。它反映的是從業者的看法，而不是持有各學歷的人所佔的比例。

入行途徑

• 專門學校、短期大學、高等專門學校和技能檢定: Junior college (短期大学) programme. job tag 的調查中，16% 的從業者表示這一職業中短期大學畢業生較多。2025 年 3 月，有 3,879 名短期大學畢業生開始從事文職，按學科分為社会34%、家政33%（2025 年學校基本調查，第 103 表）。; Vocational college (専門学校) course: Travel and tourism. 專修學校「旅行」（商業実務関係）課程在 2024 學年度有 4,204 名畢業生，其中 3,573 人進入相關領域工作（2025 年學校基本調查，第 237 表）。課程與該職業的對應由 Peernovo 判定。
• 國家資格或執照: job tag 將以下資格列為該職業的相關資格：総合旅行業務取扱管理者、国内旅行業務取扱管理者。英文名稱和分類由 Peernovo 提供。

薪資 · 職位空缺 · AI 與這份工作

• 平均年收入：¥5,251,400 僅限民營部門（僱員 10 人以上的單位），不包括公立學校教師、警察等公務員。
• 每月基本薪資（不含加班費和獎金）：中位數 ¥291,300，中間一半的人每月 ¥244,600 至 ¥370,800。
• 按薪資調查的職業組統計：Sales clerks
• 在 Hello Work（日本公共職業介紹所），每位求職者對應 1.00 個職位空缺（2025 年）。 這是當前的需求訊號，而不是預測。它只統計在 Hello Work 登記的職位和求職者，很多大學畢業生和專業人士的招聘並不經過這裡。
• 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

相關職業

• 連鎖加盟督導
• 貿易事務員
• 銷售事務員
• 財產保險事務員

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常見問題

如何成為旅行社櫃檯職員？

入行無需特定資格或學歷，但在大型旅行社，很多員工畢業於專門學校（職業學校）、短期大學或大學。國內旅行業務管理者和綜合旅行業務管理者等國家資格可以擴大工作範圍，因此取得這些資格是很多旅行社員工的目標。由於海外旅行需求旺盛，具備外語（尤其是英語）能力會有優勢。這份工作適合熱愛旅行、喜歡與人打交道、善於交際且積極主動的人。

旅行社櫃檯職員在日本能賺多少錢？

民營部門的平均年收入（含獎金）為 ¥5,251,400（厚生勞動省）。 該資料針對涵蓋多個職業的薪資調查職業組：Sales clerks。

成為旅行社櫃檯職員需要學位嗎？

不一定。在該職業所屬的人口普查職業組中，49% 的從業者是大學畢業生。入行途徑包括：Junior college (短期大学) programme；Vocational college (専門学校) course: Travel and tourism。

AI 會改變旅行社櫃檯職員的工作嗎？

根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

資料來源

• Ministry of Health, Labour and Welfare: Basic Survey on Wage Structure (賃金構造基本統計調査) 2025: earnings by occupation（2025 survey (June 2025 pay, 2024 bonus), published 2026-03-24），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• Ministry of Health, Labour and Welfare: Employment Referrals for General Workers (一般職業紹介状況): Hello Work job-openings-to-applicants ratio by occupation（2025 annual (release of 2026-10-02)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• Statistics Bureau of Japan (MIC): 2020 Population Census (令和2年国勢調査) detailed sample tabulation: employed by occupation, sex, age and education（2020 Census (tables 9-1 and 15-1, published 2022-12-27)），Government Standard Terms of Use 2.0，取得於 2026年10月4日
• JILPT (職業情報データベース) via MHLW job tag: job tag download data: 解説系 (descriptions, how to become, related qualifications) and 簡易版数値系 (interests, tasks, education)（解説系 ver.7.01 (2026-06-04); 簡易版数値系 ver.7.00 (2026-03-17)），取得於 2026年10月4日
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日

職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 job tag（日本勞動政策研究與研修機構職業資訊資料庫，厚生勞動省）翻譯成中文。

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 解説系ダウンロードデータ（IPD_DL_description_7_01.xlsx）ver.7.01 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ（IPD_DL_numeric_7_00.xlsx）ver.7.00 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

Sources: JILPT Occupational Information Database download data via job tag (解説系 ver.7.01 and 簡易版数値系 ver.7.00, downloaded 4 October 2026), processed by Peernovo; MHLW, Basic Survey on Wage Structure 2025; Statistics Bureau of Japan, 2020 Population Census; MEXT, School Basic Survey 2025; MHLW, Employment Referrals for General Workers (Hello Work statistics). Figures processed by Peernovo. English job names, translations and the matching of jobs to statistical groups, schools and degree fields by Peernovo.

更新於 2026年10月4日