如何成為電話接線員

官方職業名稱：Telephone operator

也稱為: Answering service operator, Emergency service dispatcher, Telephone operator (private exchange), Telephone operator (telephone exchange), Telephone switchboard operator (private exchange), Telephone switchboard operator (telephone exchange), Telephonist, Ÿ Answering service operator, Ÿ Emergency service dispatcher

電話接線員操作電話通訊總機和控制台，接通電話，接聽來電詢問和服務故障報告，並記錄留言、轉達給員工或客戶。

主要任務

• 操作總機和控制台，接通、保留、轉接和結束通話電話
• 為外撥電話接通線路
• 處理電話詢問並記錄留言
• 向員工或客戶轉達留言
• 調查作業系統問題並通知維修部門

薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作

• 薪資中位數：每年 $30,276。中間一半的人每年收入 $22,680 至 $43,740。
• 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

相關職業

• 醫療／牙科接待員
• 旅遊顧問／預訂執行員
• 接待員（一般）
• 酒店前臺接待員
• 乘客服務代理
• 客戶服務專員／文員

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常見問題

電話接線員在新加坡能賺多少錢？

全職薪資中位數為每年 $30,276（新加坡人力部（經 data.gov.sg））。 中間一半人的年薪在 $22,680 到 $43,740 之間。

AI 會改變電話接線員的工作嗎？

根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。

資料來源

• Ministry of Manpower (via data.gov.sg): Resident Occupational Wages (Occupational Wage Survey)（June 2024 (data.gov.sg update 2026-04-01)），Singapore Open Data Licence v1.0，取得於 2026年10月4日
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日

職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據《新加坡標準職業分類 2024》（新加坡統計局，新加坡開放資料授權）翻譯成中文。

更新於 2026年10月4日