如何成為呼叫中心和客服中心人員
官方職業名稱：Call and contact centre occupations
也稱為: Call handler, 111 call handler, Call centre agent, Call centre staff, Call centre worker, Call centre adviser, Call centre handler, Contact centre agent, Call centre operator, Call centre assistant, Call centre associate, Call centre operative
呼叫中心和客服中心人員接聽並回應潛在客戶和現有客戶關於機構產品和服務的來電。
主要任務
- 接聽現有客戶或潛在客戶的來電
- 詢問來電者，瞭解投訴的性質或客戶的需求
- 告知現有客戶和潛在客戶需立即採取的措施，必要時將問題轉交更資深的員工
- 介紹可提供的服務，並推銷其他產品或服務
- 記錄來電詳情及處理措施，並根據需要更新客戶資料庫
- 如需進一步協助，安排外勤人員上門
如何入行
沒有正式的學歷入職要求，但許多僱主期望應聘者擁有GCSE/S grades。培訓通常在工作中進行，並輔以專門短期課程。
薪資 · 就業前景
- 全職薪資中位數：每年 £27,035。中間一半人的年薪在 £24,282 到 £32,536 之間。
- 目前約有 141,800 人從事這份工作，預計到2035年約有 162,100 人。 (+14.3%)
相關職業
常見問題
如何成為呼叫中心和客服中心人員？
沒有正式的學歷入職要求，但許多僱主期望應聘者擁有GCSE/S grades。培訓通常在工作中進行，並輔以專門短期課程。
呼叫中心和客服中心人員在英國能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 £27,035（Office for National Statistics）。 中間一半人的年薪在 £24,282 到 £32,536 之間。
呼叫中心和客服中心人員在英國是成長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將成長 14%，從約 141,800 人增至約 162,100 人（Department for Education）。
成為呼叫中心和客服中心人員需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 29% 持有學士或更高學位。
資料來源
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據英國國家統計局 SOC 2020（開放政府授權 v3.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日