如何成為鐵路客運服務人員
官方職業名稱：Rail travel assistants
也稱為: Travel assistant, Station assistant, Gate line assistant, Passenger assistant, Retail travel adviser, Railway station assistant, Customer service assistant, Revenue protection assistant, Call boy, Train crew, Train guard, Mail porter
鐵路客運服務人員出售、收取和查驗車票，為鐵路旅客提供資訊和協助，操作車門，在站臺上承擔與列車到發及貨物和旅客移動相關的各項工作，並在列車上保障旅客的安全和舒適。
主要任務
- 在火車站檢票口查驗和收取車票
- 解答旅客諮詢，並透過車站廣播系統發布通知
- 裝卸郵件、貨物和行李，操作電梯和升降機，並駕駛小型搬運車
- 協助有特殊需要的旅客上下列車
- 照顧列車上旅客的安全、健康和舒適，並管理列車乘務人員
- 出發前檢查控制面板執行情況，操作車門控制裝置，並向司機發出開車或停車訊號
- 在列車上查驗和補票，處理旅客諮詢，並負責列車運輸的貨物
如何入行
沒有正式的學歷入職要求，但入職者必須接受體檢並色覺正常。提供脫產和在職訓練。鐵路服務類NVQ/SVQ設有2級。
入行途徑
- 學徒制（英格蘭）: Passenger transport operative (level 2). 適用於英格蘭。通常需要 12 個月。Skills England 標準 ST0339。
薪資 · 就業前景
- 全職薪資中位數：每年 £46,062。中間一半人的年薪在 £40,367 到 £53,858 之間。
- 目前約有 26,000 人從事這份工作，預計到2035年約有 26,900 人。 (+3.6%)
相關職業
常見問題
如何成為鐵路客運服務人員？
沒有正式的學歷入職要求，但入職者必須接受體檢並色覺正常。提供脫產和在職訓練。鐵路服務類NVQ/SVQ設有2級。
鐵路客運服務人員在英國能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 £46,062（Office for National Statistics）。 中間一半人的年薪在 £40,367 到 £53,858 之間。
鐵路客運服務人員在英國是成長中的職業嗎？
是的。預計到2035年就業將成長 4%，從約 26,000 人增至約 26,900 人（Department for Education）。
成為鐵路客運服務人員需要學位嗎？
通常不需要。只有 19% 的從業者持有學士或更高學位。入行途徑包括：Passenger transport operative (level 2)。
資料來源
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition），Open Government Licence v3.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據英國國家統計局 SOC 2020（開放政府授權 v3.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日