如何成為前臺接待員和問詢員
官方職業名稱：Receptionists and Information Clerks
也稱為: Clerk Specialist, Front Desk Receptionist, Greeter, Information Assistant (Info Assistant), Medical Receptionist, Member Services Representative (Member Services Rep), Office Assistant, Receptionist, Registration Clerk, Scheduler
回答公眾、客戶、訪客及其他相關人員的諮詢，提供有關機構所開展活動以及內部部門、辦公室和員工位置的資訊。
主要任務
- 操作電話總機接聽、篩選或轉接電話，提供資訊、記錄留言或安排預約
- 迎接來訪人員，瞭解來訪性質和目的，並指引或陪同其前往具體地點
- 收取服務費用並記錄收據
- 安排預約，維護和更新預約行程
- 使用電腦、郵件或傳真機向客戶傳送資訊或檔案
- 聽取並處理客戶或公眾的投訴
- 歸檔和儲存記錄
- 提供有關機構的資訊，如部門或辦公室位置、內部員工或所提供的服務
如何入行
前臺接待員通常需要高中文憑或同等學歷以及良好的溝通能力。
入行的典型學歷：高中文憑或同等學歷
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪資中位數：每年 $38,010。中間一半人的年薪在 $33,960 到 $45,130 之間。
- 目前約有 947,500 人從事這份工作，預計到2035年約有 931,600 人。 (-1.7%)
- 人們已經在這份工作的部分內容中使用生成式 AI。微軟研究院將其 AI 適用度評為中等。
相關職業
常見問題
如何成為前臺接待員和問詢員？
前臺接待員通常需要高中文憑或同等學歷以及良好的溝通能力。
前臺接待員和問詢員在美國能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 $38,010（U.S. Bureau of Labor Statistics）。 中間一半人的年薪在 $33,960 到 $45,130 之間。
前臺接待員和問詢員在美國是成長中的職業嗎？
預計到2035年就業基本持平：目前約 947,500 人，屆時約 931,600 人（U.S. Bureau of Labor Statistics）。
成為前臺接待員和問詢員需要學位嗎？
通常不需要。只有 21% 的從業者持有學士或更高學位。
AI 會改變前臺接待員和問詢員的工作嗎？
人們已經在這份工作的部分內容中使用生成式 AI。微軟研究院將其 AI 適用度評為中等。
資料來源
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections（2025-35 (released 2026-08-27)），Public domain，取得於 2026年10月3日
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics（May 2025），Public domain，取得於 2026年10月3日
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook（2025-35 edition (published 2026-08-27)），Public domain，取得於 2026年10月3日
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation（2025-12-22 (built on O*NET 29.0)），CC BY 4.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 O*NET 31.0 資料庫（美國勞工部，CC BY 4.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日
本頁包含來自美國勞工部就業與培訓管理局（USDOL/ETA）O*NET 31.0 資料庫的資訊，依據 CC BY 4.0 授權使用。O*NET 是 USDOL/ETA 的商標。