如何成為總機接線員
官方職業名稱：Switchboard Operators, Including Answering Service
也稱為: CBX Operator (Computerized Branch Exchange Operator), Central Communications Specialist, Communications Operator, Communications Specialist, Information Specialist, PBX Operator (Private Branch Exchange Operator), Switchboard Operator (SB Operator), Switchboard Receptionist (SB Receptionist), Telecommunications Clerk, Telecommunications Operator
操作電話業務系統裝置或總機，轉接來電、去電和內部電話。可能為來電者提供資訊並記錄留言。
主要任務
- 操作電話、總機、對講機、雙向無線電或廣播系統等通訊系統
- 接聽來電，問候來電者，根據需要提供資訊、轉接電話或記錄留言
- 接待訪客，登記進出，發放安全通行證，並聯系負責陪同的員工
- 監控緊急警報和代碼警報，發布緊急通知，或將緊急電話轉接至相應地點
- 記錄留言，並建議修改措辭使其清晰簡潔
- 使用尋呼或內部通訊裝置呼叫相關人員，通知其接聽電話
- 轉達或傳送書面或口頭資訊
- 處理各種現金事務，如收款、存款或管理備用金
如何入行
入行的典型學歷：高中文憑或同等學歷
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪資中位數：每年 $38,630。中間一半人的年薪在 $34,820 到 $46,530 之間。
- 目前約有 35,400 人從事這份工作，預計到2035年約有 26,200 人。 (-26%)
- 人們已經在這份工作的相當一部分內容中使用生成式 AI，這通常會改變工作方式，而不是取代工作。微軟研究院將其 AI 適用度評為高。
相關職業
常見問題
總機接線員在美國能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 $38,630（U.S. Bureau of Labor Statistics）。 中間一半人的年薪在 $34,820 到 $46,530 之間。
總機接線員在美國是成長中的職業嗎？
預計到2035年就業將減少 26%，從約 35,400 人降至約 26,200 人（U.S. Bureau of Labor Statistics）。
成為總機接線員需要學位嗎？
通常不需要。只有 19% 的從業者持有學士或更高學位。
AI 會改變總機接線員的工作嗎？
人們已經在這份工作的相當一部分內容中使用生成式 AI，這通常會改變工作方式，而不是取代工作。微軟研究院將其 AI 適用度評為高。
資料來源
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics（May 2025），Public domain，取得於 2026年10月3日
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections（2025-35 (released 2026-08-27)），Public domain，取得於 2026年10月3日
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation（2025-12-22 (built on O*NET 29.0)），CC BY 4.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 O*NET 31.0 資料庫（美國勞工部，CC BY 4.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日
本頁包含來自美國勞工部就業與培訓管理局（USDOL/ETA）O*NET 31.0 資料庫的資訊，依據 CC BY 4.0 授權使用。O*NET 是 USDOL/ETA 的商標。