如何成為電話接線員
官方職業名稱：Telephone Operators
也稱為: 411 Directory Assistance Operator (411 Directory Assistance Op), Directory Assistance Operator (Directory Assistance Op), Information Specialist, Live Source Operator (Live Source Op), Long Distance Operator (LD Operator), PBX Operator (Post Box Exchange Operator), Phone Operator (Telephone Operator), Phone Secretary (Telephone Secretary), TELECOM Op (Telecommunications Operator), Toll Operator (Toll Op)
透過查詢按字母、地區或其他方式編排的號碼簿提供資訊。協助客戶處理特殊計費要求，如由第三方付費，以及因撥錯號碼或連線不良而產生的退費或抵扣。可能處理緊急電話，並協助兒童或身體殘障人士撥打電話。
主要任務
- 觀察總機上的訊號燈，撥號或按鍵接通電話
- 操作電話總機和系統，推進和完成各類連線，包括本地、長途、公用電話、移動、指定受話人和緊急電話
- 聽取客戶需求，查閱按字母或地區編排的號碼簿，回答問題並提供電話資訊
- 更新號碼簿資訊
- 為缺少細節或完整資訊的客戶建議並核查其他拼寫、地點或登記格式
- 承擔打字、校對和分揀郵件等文書工作
- 為無法撥號或處於緊急情況的人員提供特別協助
如何入行
入行的典型學歷：高中文憑或同等學歷
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪資中位數：每年 $41,740。中間一半人的年薪在 $36,920 到 $51,510 之間。
- 目前約有 3,500 人從事這份工作，預計到2035年約有 2,500 人。 (-27.6%)
- 人們已經在這份工作的相當一部分內容中使用生成式 AI，這通常會改變工作方式，而不是取代工作。微軟研究院將其 AI 適用度評為高。
相關職業
常見問題
電話接線員在美國能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 $41,740（U.S. Bureau of Labor Statistics）。 中間一半人的年薪在 $36,920 到 $51,510 之間。
電話接線員在美國是成長中的職業嗎？
預計到2035年就業將減少 28%，從約 3,500 人降至約 2,500 人（U.S. Bureau of Labor Statistics）。
成為電話接線員需要學位嗎？
通常不需要。只有 18% 的從業者持有學士或更高學位。
AI 會改變電話接線員的工作嗎？
人們已經在這份工作的相當一部分內容中使用生成式 AI，這通常會改變工作方式，而不是取代工作。微軟研究院將其 AI 適用度評為高。
資料來源
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics（May 2025），Public domain，取得於 2026年10月3日
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections（2025-35 (released 2026-08-27)），Public domain，取得於 2026年10月3日
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation（2025-12-22 (built on O*NET 29.0)），CC BY 4.0，取得於 2026年10月3日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 O*NET 31.0 資料庫（美國勞工部，CC BY 4.0）翻譯成中文。
更新於 2026年10月3日
本頁包含來自美國勞工部就業與培訓管理局（USDOL/ETA）O*NET 31.0 資料庫的資訊，依據 CC BY 4.0 授權使用。O*NET 是 USDOL/ETA 的商標。