如何成为资讯及通讯科技用户支援技术员

官方职业名称：Information and communications technology user support technicians

也称为: Communications assistant (ICT), Computer database assistant, Computer help desk operator, Computer programming assistant, Computer systems analysis assistant

资讯及通讯科技用户支援技术员直接或通过电话、电邮或其他电子方式为用户提供技术协助，包括诊断和解决软件、硬件、电脑周边设备、网络、数据库和互联网方面的问题，并在系统的部署、安装和维护方面提供指导和支援。

主要任务

• 解答用户有关软件或硬件操作的查询，以解决问题
• 输入指令并观察系统运作，以核实运作正确和发现错误
• 按照设计或安装规格安装硬件、软件或周边设备，并进行小型维修
• 监督通讯和电脑系统的日常性能
• 为员工设置设备，并进行或确保正确安装线缆、操作系统或适当的软件
• 保存日常数据通讯交易、问题和所采取补救行动或安装工作的记录
• 模拟或重现用户遇到的技术问题
• 查阅用户指南、技术手册及其他文件，以研究和实施解决方案
• 协助应用程式编程员、系统开发人员及其他ICT专业人员开发和测试ICT产品及服务

入行途径

• 资历架构: Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology. 资历架构为資訊及通訊科技業发布了职业资历阶梯，按级别列出资历架构认可的资历：https://www.hkqf.gov.hk/ict/en/vqp。行业与该职业的对应由 Peernovo 判定。

薪资 · 就业前景 · AI 与这份工作

• 薪资中位数：每月 HK$27,000
• 2025年约有 1,542,900 人，预计到2028年约为 1,639,100 人。 (+6.2%)
• 根据国际劳工组织的全球估算，生成式 AI 可能会改变这份工作中的部分任务。

相关职业

• 电脑网络及系统技术员
• 网页技术员
• 资讯及通讯科技运作技术员

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常见问题

如何成为资讯及通讯科技用户支援技术员？

入行途径包括：Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology。

成为资讯及通讯科技用户支援技术员需要学位吗？

不一定。从事这份工作的人中有 47% 持有学士或更高学位。入行途径包括：Vocational Qualifications Pathway: Information & Communications Technology。

AI 会改变资讯及通讯科技用户支援技术员的工作吗？

根据国际劳工组织的全球估算，生成式 AI 可能会改变这份工作中的部分任务。

数据来源

• 政府统计处《2021年人口普查》互动数据发布服务，获取于 2026年10月4日
• 政府统计处《综合住户统计调查》2025年（表210-06317A、210-06307A、210-06308A），获取于 2026年10月4日
• 劳工及福利局《2028年人力资源推算中期更新》补充统计表（政府统计处发布），获取于 2026年10月4日
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，获取于 2026年10月4日

职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据 ESCO（欧盟委员会，CC BY 4.0）翻译成中文，ESCO 以国际劳工组织的 ISCO-08 为基础。

更新于 2026年10月4日