如何成为呼叫中心接线员
官方职业名称：Call Centre Operator
也称为: Phone order clerk, Inbound telecommunicator, Customer service phone operator, Phone survey operator, Phone support clerk, Telesales staff, Telemarketer
在直接收到“顾客心声”的呼叫中心，主要通过电话接待顾客。
主要任务
- 处理顾客的商品订购和咨询。
- 一边听取顾客的必要信息，一边输入电脑。
- 复述顾客提供的信息进行确认。
- 处理顾客投诉。
- 就接待顾客的方式向其他接线员下达指示。
- 把顾客来电转接给其他负责人。
- 工作结束时向上司报告拨打电话的数量、成功预约的对象和资料的寄送对象等。
如何入行
入行无需特定学历或资格。
通常通过招聘广告录用有经验的人。也有很多人通过派遣公司工作。
开始工作后，学习产品和服务知识，并通过角色扮演加深理解。在被称为督导的管理人员指导后，开始独立接待客户。
无论哪个行业或哪种工作，这一岗位都是在与客户建立关系，因此需要沟通能力。教授礼貌用语、正确措辞以及冷静准确接听电话的电话应对技能检定会有用处。工作要用电脑，因此熟悉电脑的人更受欢迎。
从事这份工作的人表示，大学本科学历的人较多。 来自 job tag 对各职业从业者的调查（可多选）。它反映的是从业者的看法，而不是持有各学历的人所占的比例。
入行途径
- 专门学校、短期大学、高等专门学校和技能检定: Junior college (短期大学) programme. job tag 的调查中，19% 的从业者表示这一职业中短期大学毕业生较多。2025 年 3 月，有 3,879 名短期大学毕业生开始从事文职，按学科分为社会34%、家政33%（2025 年学校基本调查，第 103 表）。
薪资 · 职位空缺 · AI 与这份工作
- 平均年收入：¥4,070,200 仅限民营部门（雇员 10 人以上的单位），不包括公立学校教师、警察等公务员。
- 每月基本工资（不含加班费和奖金）：中位数 ¥256,700，中间一半的人每月 ¥215,500 至 ¥316,100。
- 按工资调查的职业组统计：Telephone receptionists
- 在 Hello Work（日本公共职业介绍所），每位求职者对应 0.34 个职位空缺（2025 年）。 这是当前的需求信号，而不是预测。它只统计在 Hello Work 登记的职位和求职者，很多大学毕业生和专业人士的招聘并不经过这里。
- 根据国际劳工组织的全球估算，生成式 AI 可能会改变这份工作中的许多任务，这通常是重塑工作，而不是取代工作。
相关职业
常见问题
如何成为呼叫中心接线员？
入行无需特定学历或资格。
呼叫中心接线员在日本能赚多少钱？
民营部门的平均年收入（含奖金）为 ¥4,070,200（厚生劳动省）。 该数据针对涵盖多个职业的工资调查职业组：Telephone receptionists。
成为呼叫中心接线员需要学位吗？
不一定。在该职业所属的人口普查职业组中，28% 的从业者是大学毕业生。入行途径包括：Junior college (短期大学) programme。
AI 会改变呼叫中心接线员的工作吗？
根据国际劳工组织的全球估算，生成式 AI 可能会改变这份工作中的许多任务，这通常是重塑工作，而不是取代工作。
数据来源
- Ministry of Health, Labour and Welfare: Basic Survey on Wage Structure (賃金構造基本統計調査) 2025: earnings by occupation（2025 survey (June 2025 pay, 2024 bonus), published 2026-03-24），Government Standard Terms of Use 2.0，获取于 2026年10月4日
- Ministry of Health, Labour and Welfare: Employment Referrals for General Workers (一般職業紹介状況): Hello Work job-openings-to-applicants ratio by occupation（2025 annual (release of 2026-10-02)），Government Standard Terms of Use 2.0，获取于 2026年10月4日
- Statistics Bureau of Japan (MIC): 2020 Population Census (令和2年国勢調査) detailed sample tabulation: employed by occupation, sex, age and education（2020 Census (tables 9-1 and 15-1, published 2022-12-27)），Government Standard Terms of Use 2.0，获取于 2026年10月4日
- JILPT (職業情報データベース) via MHLW job tag: job tag download data: 解説系 (descriptions, how to become, related qualifications) and 簡易版数値系 (interests, tasks, education)（解説系 ver.7.01 (2026-06-04); 簡易版数値系 ver.7.00 (2026-03-17)），获取于 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，获取于 2026年10月4日
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据 job tag（日本劳动政策研究与研修机构职业信息数据库，厚生劳动省）翻译成中文。
独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 解説系ダウンロードデータ（IPD_DL_description_7_01.xlsx）ver.7.01 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成
独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ（IPD_DL_numeric_7_00.xlsx）ver.7.00 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成
Sources: JILPT Occupational Information Database download data via job tag (解説系 ver.7.01 and 簡易版数値系 ver.7.00, downloaded 4 October 2026), processed by Peernovo; MHLW, Basic Survey on Wage Structure 2025; Statistics Bureau of Japan, 2020 Population Census; MEXT, School Basic Survey 2025; MHLW, Employment Referrals for General Workers (Hello Work statistics). Figures processed by Peernovo. English job names, translations and the matching of jobs to statistical groups, schools and degree fields by Peernovo.
更新于 2026年10月4日