如何成为邮购受理事务员

官方职业名称：Mail Order Clerk

也称为: Telesales operator, Phone order clerk, Online order clerk, Online shop operator

回应通过目录或网站等看到商品的顾客关于商品和服务的咨询，受理并处理订单。

主要任务

• 受理商品订单并录入计算机
• 确认付款方式
• 确认到账后发货，同时开具并寄送收据
• 处理取消订单
• 为回应交货期询问，与配送公司联系
• 与公司负责人商量能否满足消费者的要求
• 向顾客寄送商品目录
• 处理顾客的要求和投诉，调查后答复
• 记录顾客提问和投诉的内容及处理经过
• 编写销售和投诉相关的报告
• 维护和管理档案及记录，使处理进度一目了然
• 管理顾客数据
• 编写和修订工作手册
• 对其他员工和接线员进行教育和培训
• 回应接线员的询问
• 编辑和更新邮购网站
• 开拓新顾客等，开展销售活动

如何入行

入行无需特定学历或资格。

人们通过发往学校的招聘信息被录用，有些公司也中途招聘。

入职后，边工作几周边学习工作内容。在与真实客户打交道的经验基础上，可以磨炼邮购业务和接待客户的技能。

相关资格消费生活顾问有时会有用。

要直接与客户打交道，因此需要礼貌和真诚。具备迅速准确的事务能力和快速判断力也有帮助，以免让客户久等并避免出错。

从事这份工作的人表示，大学本科或高中学历的人较多。 来自 job tag 对各职业从业者的调查（可多选）。它反映的是从业者的看法，而不是持有各学历的人所占的比例。

薪资 · 职位空缺 · AI 与这份工作

• 平均年收入：¥4,070,200 仅限民营部门（雇员 10 人以上的单位），不包括公立学校教师、警察等公务员。
• 每月基本工资（不含加班费和奖金）：中位数 ¥256,700，中间一半的人每月 ¥215,500 至 ¥316,100。
• 按工资调查的职业组统计：Telephone receptionists
• 在 Hello Work（日本公共职业介绍所），每位求职者对应 0.34 个职位空缺（2025 年）。 这是当前的需求信号，而不是预测。它只统计在 Hello Work 登记的职位和求职者，很多大学毕业生和专业人士的招聘并不经过这里。
• 根据国际劳工组织的全球估算，生成式 AI 可能会改变这份工作中的许多任务，这通常是重塑工作，而不是取代工作。

相关职业

• 呼叫中心接线员

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常见问题

如何成为邮购受理事务员？

入行无需特定学历或资格。

邮购受理事务员在日本能赚多少钱？

民营部门的平均年收入（含奖金）为 ¥4,070,200（厚生劳动省）。 该数据针对涵盖多个职业的工资调查职业组：Telephone receptionists。

成为邮购受理事务员需要学位吗？

不一定。在该职业所属的人口普查职业组中，28% 的从业者是大学毕业生。

AI 会改变邮购受理事务员的工作吗？

根据国际劳工组织的全球估算，生成式 AI 可能会改变这份工作中的许多任务，这通常是重塑工作，而不是取代工作。

数据来源

• Ministry of Health, Labour and Welfare: Basic Survey on Wage Structure (賃金構造基本統計調査) 2025: earnings by occupation（2025 survey (June 2025 pay, 2024 bonus), published 2026-03-24），Government Standard Terms of Use 2.0，获取于 2026年10月4日
• Ministry of Health, Labour and Welfare: Employment Referrals for General Workers (一般職業紹介状況): Hello Work job-openings-to-applicants ratio by occupation（2025 annual (release of 2026-10-02)），Government Standard Terms of Use 2.0，获取于 2026年10月4日
• Statistics Bureau of Japan (MIC): 2020 Population Census (令和2年国勢調査) detailed sample tabulation: employed by occupation, sex, age and education（2020 Census (tables 9-1 and 15-1, published 2022-12-27)），Government Standard Terms of Use 2.0，获取于 2026年10月4日
• JILPT (職業情報データベース) via MHLW job tag: job tag download data: 解説系 (descriptions, how to become, related qualifications) and 簡易版数値系 (interests, tasks, education)（解説系 ver.7.01 (2026-06-04); 簡易版数値系 ver.7.00 (2026-03-17)），获取于 2026年10月4日
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，获取于 2026年10月4日

职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据 job tag（日本劳动政策研究与研修机构职业信息数据库，厚生劳动省）翻译成中文。

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 解説系ダウンロードデータ（IPD_DL_description_7_01.xlsx）ver.7.01 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成 職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ（IPD_DL_numeric_7_00.xlsx）ver.7.00 職業情報提供サイト（job tag）より2026年10月4日にダウンロード（https://shigoto.mhlw.go.jp/User/download）を加工して作成

Sources: JILPT Occupational Information Database download data via job tag (解説系 ver.7.01 and 簡易版数値系 ver.7.00, downloaded 4 October 2026), processed by Peernovo; MHLW, Basic Survey on Wage Structure 2025; Statistics Bureau of Japan, 2020 Population Census; MEXT, School Basic Survey 2025; MHLW, Employment Referrals for General Workers (Hello Work statistics). Figures processed by Peernovo. English job names, translations and the matching of jobs to statistical groups, schools and degree fields by Peernovo.

更新于 2026年10月4日