如何成为铁路客运服务人员
官方职业名称：Rail travel assistants
也称为: Travel assistant, Station assistant, Gate line assistant, Passenger assistant, Retail travel adviser, Railway station assistant, Customer service assistant, Revenue protection assistant, Call boy, Train crew, Train guard, Mail porter
铁路客运服务人员出售、收取和查验车票，为铁路旅客提供信息和协助，操作车门，在站台上承担与列车到发及货物和旅客移动相关的各项工作，并在列车上保障旅客的安全和舒适。
主要任务
- 在火车站检票口查验和收取车票
- 解答旅客咨询，并通过车站广播系统发布通知
- 装卸邮件、货物和行李，操作电梯和升降机，并驾驶小型搬运车
- 协助有特殊需要的旅客上下列车
- 照顾列车上旅客的安全、健康和舒适，并管理列车乘务人员
- 出发前检查控制面板运行情况，操作车门控制装置，并向司机发出开车或停车信号
- 在列车上查验和补票，处理旅客咨询，并负责列车运输的货物
如何入行
没有正式的学历入职要求，但入职者必须接受体检并色觉正常。提供脱产和在职培训。铁路服务类NVQ/SVQ设有2级。
入行途径
- 学徒制（英格兰）: Passenger transport operative (level 2). 适用于英格兰。通常需要 12 个月。Skills England 标准 ST0339。
薪资 · 就业前景
- 全职薪资中位数：每年 £46,062。中间一半人的年薪在 £40,367 到 £53,858 之间。
- 目前约有 26,000 人从事这份工作，预计到2035年约有 26,900 人。 (+3.6%)
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常见问题
如何成为铁路客运服务人员？
没有正式的学历入职要求，但入职者必须接受体检并色觉正常。提供脱产和在职培训。铁路服务类NVQ/SVQ设有2级。
铁路客运服务人员在英国能赚多少钱？
全职薪资中位数为每年 £46,062（Office for National Statistics）。 中间一半人的年薪在 £40,367 到 £53,858 之间。
铁路客运服务人员在英国是增长中的职业吗？
是的。预计到2035年就业将增长 4%，从约 26,000 人增至约 26,900 人（Department for Education）。
成为铁路客运服务人员需要学位吗？
通常不需要。只有 19% 的从业者持有学士或更高学位。入行途径包括：Passenger transport operative (level 2)。
数据来源
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据英国国家统计局 SOC 2020（开放政府许可 v3.0）翻译成中文。
更新于 2026年10月3日